ATL 311 AIチャットボット・アシスタント

行政サービスのアクセシビリティと応答性を向上させるため、アトランタ市はATL311のウェブサイトとコールシステムに人工知能チャットボットを導入した。

Nagarroは、チャットボットのユーザビリティ、ユーザー受容性、統合性のテストを任されました。私たちの包括的なテストアプローチは、チャットボットの機能性、速度、応答性、安定性、拡張性、およびユーザーエクスペリエンスを評価することに重点を置き、それらが最高基準を満たしていることを確認しました。私たちは、市民が楽にナビゲートできるシンプルで直感的なユーザーインターフェース（UI）を優先しました。さらに、厳密な作業負荷テストにより、アトランタ市民の問い合わせがどのような状況でも迅速に対応できることを保証しました。ATL311内のAI対応チャットボットにより、ユーザーは新しいリクエストを開いたり、複数のカテゴリーにわたる既存のリクエストのステータスを確認したりすることができ、エージェントと直接やり取りする必要がなくなります。

これにより、電話件数が大幅に減少し、待ち時間が短縮され、最初の問い合わせが迅速に処理されるようになった。同時に、アトランタ市民や観光客が数分以内に情報を入手したり、要望を出したりできる利便性も確保されている。