シームレスなショッピング、スマートなオペレーション：ユニファイド・コマースが重要な理由

ユニファイドコマースとオムニチャネル：何が違うのか？

• オムニチャネル・リテール オムニチャネル・リテールは、チャネルや媒体を超えてカスタマージャーニーがつながり、シームレスであることを保証することに重点を置いている。オンラインで買い物を始め、店舗で受け取り、モバイルアプリで返品することもできる。オムニチャネルは、複数のシステムをつなぎ合わせることで、スムーズに見えるようにする。オムニチャネルはうまくいくが、データのばらつき、遅延、余分なコストなど、問題がないわけではない。
• ユニファイド・コマース： すべてが1つのプラットフォーム上で動いていると想像してみよう。パッチもサイロもなく、ただ1つのシステムがリアルタイムですべてを同期する。在庫、支払い、顧客データが常に最新であることを保証する一元化されたデータベースが手に入ります。これがユニファイド・コマースです。顧客にとってシームレスに感じられるだけでなく、貴社のオペレーションにとってもシームレスです。

顧客がオンラインで商品を注文し、店舗で返品することを決めたとします。オムニチャネルでは、システム同士が十分な速さで会話できないため、そのプロセスは不便に感じるかもしれない。ユニファイド・コマースならどうだろう。ダブルチェックも待ち時間もなく、即座に完了します。

なぜユニファイド・コマースなのか？

• 在庫の最適化：小売業者は在庫の必要量を推測する代わりに、リアルタイムで需要を把握することができ、過剰在庫や無駄を省くことができる。H&Mはユニファイド・コマースを活用し、生産と流通の意思決定をよりスマートに行うことで、これを見事に実現している。
• 持続可能なフルフィルメント：カーブサイドピックアップや店舗からの発送といったオプションは便利なだけでなく、配送距離を短縮することで二酸化炭素排出量を削減する。
• 透明性：統一されたシステムにより、パタゴニアのようなブランドはサプライチェーンを追跡し、その情報を顧客と共有することができます。

顧客ロイヤルティとリテンションの強化： ユニファイド・コマースは、すべてのタッチポイントで一貫性を確保することで、ロイヤルティの構築に大きな役割を果たします。顧客は、店舗、オンライン、モバイルアプリのいずれで買い物をした場合でも、同じ体験と同じレベルのサービスを受けることができ、最も重要なことは、大切にされていると感じることです。

VTEXとNagarro：ユニファイド・コマース・ソリューションの構築

• チャネルの統合：Eコマース、実店舗、モバイルプラットフォーム、マーケットプレイスなどの販売チャネルを統合し、顧客がすべてのプラットフォームで一貫した購買履歴や嗜好を維持できるようにする。
• 技術的ソリューション：注文管理システム、リアルタイム在庫追跡、データ分析ツールなどの先進技術を採用し、効率的なビジネス運営と中断のないショッピング体験を可能にする。
• コンポーザブル・アーキテクチャー：コンポーザブルで完全なコマース・プラットフォームにより、企業はメンテナンス・コストを削減しながら技術スタックを近代化することができる。古いシステムを柔軟なビルトイン・コンポーネントに置き換えることができるため、迅速な立ち上げと効率的な成長が容易になります。

VTEXのパートナーであり、デジタルエンジニアリング企業であるNagarroは、一流のグローバルブランドが業務を簡素化し、サイロ化を解消し、効率を改善し、比類のない顧客体験を創造できるよう支援しています。当社は以下の方法でユニファイド・コマースを実現しています ：

• チャネル間の在庫を同期させ、ユーザーフレンドリーなアプリを設計することで、ユニファイド・コマースを実現します。
• 戦略的パートナーシップと高度なプラットフォーム専門知識により、販売チャネル、在庫、顧客データを統合します。
• Bloomreach、SAP Commerce Cloud、Adobe Commerceとのコラボレーションにより、シームレスなデジタル・コマース・ソリューションを実現します。
• クイックスタートeコマースパッケージ、統合B2B2Cプラットフォーム、AWS統合ソリューションを提供し、トランスフォーメーションの加速、オペレーションの合理化、パーソナライズされた顧客体験の向上を実現。

結論