SAP EmarsysがSAP Commerceのお客様にとって当然の次のステップである理由

今日のデジタル市場では、基本的な取引ウェブサイトだけでは十分ではありません。SAP Commerce Cloud は、卓越したデジタル・ストアフロント、直感的な製品検索、摩擦のない購買体験を実現する、堅牢でスケーラブルな基盤を提供します。

しかし、現代の顧客はそれ以上のものを求めています。彼らは、ブランドとのあらゆるやり取りにおいて、パーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。多くの企業がこのようなシームレスなエクスペリエンスの提供に苦戦しているのは、システムがバラバラで、データが断片化し、顧客エンゲージメント戦略がバラバラだからです。

SAP Commerce CloudとSAP Emarsysを統合することで、これらの課題をチャンスに変えることができます。この強力な組み合わせにより、コマースと顧客エンゲージメントが完全に調和した統合エコシステムが構築され、ロイヤルティと成長を促進するパーソナライズされたインテリジェントな体験を大規模に提供できるようになります。

SAPコマースによる他の顧客エンゲージメント・プラットフォームと比較した場合の運用効率。

パーソナライゼーションとCX強化の研究

パーソナライゼーションに秀でている企業は、平均的な企業よりも40%多く収益を上げている。(出典：マッキンゼー）

• 約70～80％の消費者が、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高いと回答している。(出典：イプシロン）
• CXで先行する企業は、景気後退期の収益成長率で他社を80％近く上回る。(出典：Qualtrics XM Institute）
• 顧客は、優れた顧客体験を受けるだけで、贅沢で贅沢なサービスに対して最大13％（最高18％）の価格プレミアムを支払うことを厭わない。(出典：PwC）

SAP Commerce CloudとEmarsysによる顧客主導のアプローチ

SAPとEmarsysが、顧客主導型アプローチにとって強力な組み合わせである理由は以下の通りだ：

統一された顧客データ基盤

• コマース・クラウド： eコマース・ウェブサイトの重要な取引データ（購入履歴、注文詳細）、閲覧行動、基本的なプロフィール情報を取得します。
  
  
• Emarsys： 顧客データ・プラットフォーム（CDP）として機能するか、CDPとシームレスに統合します。Commerce Cloudからのデータに加えて、他のタッチポイント（電子メールの開封／クリック、SMSインタラクション、アプリの使用状況、ロイヤルティプログラム、サービスインタラクション、オフラインデータ）からのデータも取り込む。
  
  
• 結果： この組み合わせにより、より豊かで包括的な顧客ビューが作成され、顧客が何を購入したのか、チャネル間でどのように関与しているのか、どのような嗜好があるのかを理解するのに役立ちます。この統合されたビューは、顧客主導型戦略の基盤である。

タッチポイントを横断した深いパーソナライゼーション

• コマース・クラウド： 基本的なパーソナライゼーション機能を提供します（最近見た商品の表示、セグメントベースの価格設定/プロモーションなど）。
  
  
• Emarsys： 高度なパーソナライゼーションのための統合データの活用に優れている。AIを活用して行動を予測し、商品を推薦し、オーディエンスを動的にセグメントする。このパーソナライゼーションは1つのチャネルに限定されない。
  
  
• その結果 Eメール、SMS、モバイルプッシュ通知、ウェブオーバーレイ、さらには有料広告を通じて、顧客のリアルタイムの行動と過去のデータ（コマースクラウドのアクティビティを含む）に基づいて、一貫性のあるパーソナライズされたメッセージやオファーを配信できます。

Emarsys 経由の）電子メールでの製品の推奨は、（Commerce Cloud で追跡された）ウェブサイトでの閲覧履歴を反映できます。

シームレスなオムニチャネル・ジャーニー・オーケストレーション

• SAP Commerce Cloud： コアとなるウェブとモバイルのストアフロント体験を提供します。
  
  
• SAP Emarsys： コマースエクスペリエンスに関するコミュニケーションをオーケストレーションします。Commerce Cloud内のアクション（またはインアクション）に基づいて、自動化されたワークフローをトリガーできます。
  
  
• 結果: 次のようなシームレスなカスタマージャーニーを設計できます：

AI を活用した洞察とアクション

どちらのプラットフォームもAIを活用していますが、その目的は補完的です。

結果: SAP EmarsysとSAP Commerce Cloudを組み合わせることで、誰をターゲットに、何を、いつ提供すべきかについて、インテリジェントかつ自動化された対応が可能になり、より適切で効果的な顧客とのやり取りが大規模に行えるようになります。また、企業はパーソナライズされたエクスペリエンスを効率的に提供できるようになります。

戦略的統合：SAP CommerceとEmarsysの使用例

SAP Commerce Cloud と SAP Emarsys の顧客エンゲージメントとの深いネイティブな統合を示す、特殊な使用例を見てみましょう。

これらのソリューションは、一般的なプラットフォームでは複雑なカスタマイズなしでは対応できない、独自のデータ接続を使用しています。

リアルタイムの在庫切れ・在庫切れアラート

Emarsysは、SAP Commerceのリアルタイムの在庫レベルに、特定の商品バリアントレベル（例：サイズM、レッドカラー）で直接アクセスします。顧客が在庫切れ（または在庫僅少）の商品を表示またはカートすると、Emarsysはトリガーを発することができます：

• 即座にバックインストック通知：特定の商品がコマースに補充されると、Emarsysはすぐに通知（メール、SMS、プッシュ）を送信します。
  
  
• 在庫レベルに基づくプロアクティブなアラート：閲覧/カートされたアイテム（特定のバリアント）がコマースで在庫僅少のしきい値に達した場合、Emarsysは緊急性を示すパーソナライズされたメッセージを送信できます（「あなたのサイズは残り3つです！」）。

B2Bコマース構造を活用したハイパーパーソナライズキャンペーン

Emarsysは、SAP Commerce Cloud内で設定された複雑なB2Bの組織構造、ユーザーの役割（バイヤー、承認者）、特定のカタログ、契約価格を取り込み、理解します：

ロールベースのキャンペーンターゲティング： 役割ベースのキャンペーンターゲティング：同じ企業アカウント内のバイヤーと承認者に異なるキャンペーンやオファーを送信します。

電子メールでの契約固有の価格設定： Emarsysの電子メール内で、B2B顧客の正確な交渉価格を直接表示します。

カタログを意識した推奨：そのB2Bユニットまたはユーザーに割り当てられた特定のカタログからのみ製品を推奨します。

アカウント健全性トリガー： コマースシステムで追跡された特定のB2B顧客の購買行動に大きな変化があった場合、Emarsysを通じてアカウントマネージャーに自動的に通知します。

コマースと潜在的なERPデータを組み合わせた予測補充

Emarsysは、顧客がSAP Commerceで特定の消耗品を購入する頻度を追跡します。また、典型的な使用状況や出荷スケジュールなど、SAP ERPのデータを使用して、顧客がいつ再注文する必要があるかを予測することもできます。そして、同じ商品を再注文するためのダイレクトリンクを付けて、商品がなくなる前にパーソナライズされたリマインダーを送信します。

オムニチャネルのプロモーションと価格設定の一貫性

Emarsysは、Eメール、Webコンテンツ、プッシュ通知などのメッセージを作成する際に、SAP Commerceで設定されたルールに基づいて、顧客ごとに正確なリアルタイムの価格やプロモーションを取得できます。顧客がクリックすると、SAP Commerceで表示されるオファーが、プロモーションで提供されたものと正確に一致します。

AIを活用したスタイリング／属性親和性レコメンデーション

EmarsysのAIは、SAP Commerceのスタイル、素材、カラーファミリー、ブランドカテゴリなどの詳細な製品属性によって強化された、ビュー、カートアクティビティ、購入にまたがる深い行動インサイトを活用します。基本的な共同購入パターンだけに頼るのではなく、各顧客のユニークな嗜好を捉える洗練された「アフィニティ・プロファイル」を構築します。これにより、新商品や既存商品を個人の嗜好に合わせることで、高度にパーソナライズされたレコメンデーションが可能になる。

SAP EmarsysとSAP Commerceの導入を決定する際には、スムーズな移行を実現するために以下の要素を考慮することが重要です：

ビジネスゴールとマーケティング戦略の定義

• 使用事例、目的、チャネルの主要な活性化の概要を明確にする。
  
  
• SAP Emarsysの機能性とマーケティングニーズを整合させ、最大限の価値を実現する。

適切な導入パートナーの選択

• SAPコマースとSAP Emarsysの両方のカスタマーエクスペリエンス近代化技術に精通した、経験豊富なSAPパートナーを選択します。

• 業界経験、DXP機能、サポート体制に基づいてベンダーを評価します。

ドメイン間での概念実証

• デジタルトランスフォーメーションの専門知識が実証されているパートナーを選択する。
  
  
• ファッション、自動車、テクノロジー、ホスピタリティ、フィットネス、食品＆飲料、メディア＆エンターテインメントなど、さまざまなドメインでユースケースを用いたPOCを実施。

計画的なライセンス供与とシームレスな統合

• ビジネス規模と要件に基づいたユースケースのマッピング
  
  
• SAP Emarsysと他の必要不可欠なシステムとのスムーズな統合と、チャネル間でのアクティベーションを確実にする。

データマッピングと検証

• RDS接続機能を利用した外部システムのデータマッピングを行います。
  
  
• アクティベーションのために外部コンテンツをシステム内に インポート する。

ユーザートレーニングおよび継続的な改善提案

• シームレスな導入のため、マーケティングチームとアナリティクスのプロフェッショナルをトレーニング。
  
  
• 段階的に立ち上げ、フィードバックを取り入れ、運用活動のプロセスを改善。

ループを閉じる：統合されたコマースとエンゲージメント

これらの強みを組み合わせることで、企業は顧客のライフサイクル全体を通じて、パーソナライズされた一貫性のある体験を提供することができます。この統合は、マーケティング・エンゲージメント（クリック数、開封数）が一般的に販売コンバージョンと切り離されているという重大な課題を解決します。

SAP CommerceとEmarsysの連携は、キャンペーンが直接購買につながったかどうかを追跡するため、マーケティング担当者はROIを明確に把握でき、単なるエンゲージメント指標だけでなく、実際の収益に基づく最適化が可能になります。このデータ主導のフィードバックループにより、実際の商取引の成果に基づいて顧客体験を継続的に改善することができます。

AIを活用した統一されたSAP CommerceとEmarsysのスタックが、貴社の収益と効率にどのような効果をもたらすか試してみませんか？ぜひ、貴社のトランスフォーメーションを実現しましょう。