Historia de éxito

Impulso de la transformación digital de SIXT con Salesforce y Microsoft Business Central

SIXT es una empresa familiar de alquiler de vehículos líder en el mundo, con 113 años de antigüedad y sede en Alemania, que cuenta con más de 2.000 sucursales en más de 105 países. La flota de SIXT cuenta con vehículos de fabricantes de primera calidad, incluidos los favoritos alemanes como BMW, Mercedes y Audi, así como una amplia selección de furgonetas, turismos pequeños y grandes, y vehículos con distintos tipos de combustible, incluidas opciones eléctricas e híbridas. SIXT está presente en Dinamarca desde 2004 y ofrece servicios de alquiler de vehículos a corto y largo plazo desde sus ocho sucursales, incluida la entrega de vehículos en direcciones de empresas.

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"Nagarro ha sido un socio inestimable para nosotros. Su personal cualificado, sus profundos conocimientos y su mentalidad colaborativa hacen que sea extremadamente fácil trabajar con ellos. Es una asociación que realmente valoramos".

Brian Grønnegaard, Director Financiero, Sixt Dinamarca.

La asociación de Nagarro con SIXT se basa en un compromiso compartido con la innovación y la excelencia operativa. Juntos, hemos creado soluciones digitales impactantes a través de múltiples proyectos, utilizando Salesforce y Business Central para agilizar los procesos, automatizar los flujos de trabajo e impulsar la eficiencia.
Desde la modernización de la gestión de casos de daños y la optimización de las operaciones del ciclo de vida de los vehículos hasta la mejora de los procesos de ventas y la migración de los sistemas heredados, nuestra colaboración ha proporcionado resultados cuantificables al tiempo que se ha adaptado a las necesidades exclusivas de SIXT.

Automatización de la gestión de casos de daños

SIXT quería mejorar y agilizar su proceso de gestión de daños y reparaciones de vehículos mediante la actualización a un sistema automatizado más eficaz. Su flujo de trabajo actual implicaba la introducción manual de datos, la comunicación por correo electrónico y el seguimiento de casos en varios sistemas, que pretendían optimizar para lograr una mayor precisión, una resolución más rápida y una mejor experiencia del cliente.

Nagarro implementó una solución Salesforce Sales Cloud que automatizaba la captura de datos, la gestión de casos, el seguimiento del flujo de trabajo y la comunicación con los clientes. El sistema eliminó las tareas repetitivas, centralizó la información y permitió el seguimiento en tiempo real. Funciones como correos electrónicos con plantillas, seguimientos automatizados e informes basados en cuadros de mando agilizaron las operaciones, mejorando la precisión y la eficacia.

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Reducción del 50% en el uso de sistemas y resolución más rápida de los casos

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Ahorro de dos horas semanales gracias a los informes automatizados

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Mejora de la satisfacción del cliente gracias a una comunicación coherente y oportuna y a procesos fluidos.

Optimización del proceso de retirada de vehículos

SIXT tenía como objetivo optimizar la gestión del ciclo de vida de los vehículos mediante una solución de automatización de "defleeting" escalable dentro de su entorno Salesforce. El proceso implicaba múltiples pasos, desde la eliminación de elementos de marca y las inspecciones de calidad hasta el papeleo y la logística, lo que requería un enfoque racionalizado para la eficacia y el crecimiento.

Nagarro desarrolló una solución de automatización centralizada por etapas, basada en Salesforce, que estructuraba los vehículos por categorías, permitía el procesamiento por lotes y sincronizaba las actualizaciones de estado entre los registros de padres e hijos. El seguimiento inteligente y la comunicación automatizada mejoraron la visibilidad, redujeron los esfuerzos manuales y mejoraron la eficacia del flujo de trabajo, garantizando una coordinación perfecta en cada etapa.

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Mayor capacidad de procesamiento sin necesidad de mano de obra adicional

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Reducción del tiempo de inactividad de los vehículos y de los costes de mantenimiento de la flota

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Decisiones basadas en datos para un dimensionamiento óptimo de la flota, logrando una mayor eficiencia y escalabilidad.

Mejora del proceso de ventas y preventa

SIXT pretendía mejorar la trazabilidad, eficacia y transparencia de su proceso de ventas estandarizando los flujos de trabajo, aumentando la automatización y optimizando la precisión de los datos entre Salesforce y Auto IT. El objetivo era agilizar las ventas al por mayor y al por menor, acelerando los ciclos de ventas, aumentando los ingresos y mejorando la rentabilidad.

Nagarro implementó Salesforce Sales Cloud y Experience Cloud para automatizar los procesos clave, incluidas las preventas mayoristas, la gestión de ventas y la integración de ventas minoristas. Las mejoras clave incluían la creación automatizada de ofertas de vehículos, el seguimiento centralizado de oportunidades, la gestión de contratos y tareas, y un portal de proveedores para una colaboración fluida.

Las ventas minoristas se optimizaron mediante la integración de Auto Desktop y ERP, garantizando la sincronización de los datos de los vehículos en tiempo real y la activación de flujos de trabajo automatizados.

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Aceleración de los ciclos de venta y aumento de los objetivos de ventas

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Visibilidad de la flota en tiempo real

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Excelencia operativa mediante flujos de trabajo de preventa y venta automatizados y racionalizados.

Racionalización de la gestión de contratos financieros

SIXT gestiona un complejo ecosistema de financiación de vehículos en el que participan varias entidades financieras, con un socio principal que gestiona la mayor parte de su flota. Cada vehículo en Salesforce lleva datos financieros y contractuales detallados, que se vuelven más intrincados cuando se aplican contratos secuenciales en diferentes trimestres. Para mejorar la eficacia, necesitaban una sincronización de datos perfecta con sistemas de terceros para la generación de facturas y órdenes de compra.

Nagarro desarrolló una solución de automatización que agilizó la gestión de datos mediante la automatización de las importaciones financieras, las actualizaciones dinámicas de registros de vehículos y la sincronización en tiempo real con Business Central. Eliminamos los esfuerzos manuales a través de integraciones inteligentes, notificaciones automáticas a los clientes, y un marco escalable para dar cabida al crecimiento de la flota.

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Procesamiento más rápido, mayor precisión de los datos y escalabilidad mejorada

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Actualizaciones financieras sin errores y operaciones de financiación más eficaces

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Mejora de las relaciones con los clientes gracias a una mayor transparencia mediante notificaciones automatizadas.

Migración de sistemas a Business Central

Cuando Microsoft dejó de dar soporte a NAV, SIXT decidió migrar a Business Central, con el objetivo de mejorar las operaciones, reducir la carga de trabajo manual y conservar las funcionalidades existentes. Necesitaban una transición fluida que garantizara la integridad y continuidad de los datos.

Nagarro migró con éxito 140 GB de datos, incluidos asientos contables y anexos, e implantó soluciones complementarias como Continia Document Capture y Payment Management. También configuramos y automatizamos la facturación electrónica utilizando Pagero Online y facilitamos una formación completa para garantizar una adopción sin problemas.

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Mejora de las capacidades del sistema y optimización de los procesos mediante integraciones y automatización

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Mejor experiencia de usuario, mayor escalabilidad y menor esfuerzo manual

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Procesos de financiación racionalizados y escalables, preparados para el crecimiento futuro y la integración de terceros.

Aprovechando Salesforce y Microsoft Business Central, Nagarro y SIXT han creado conjuntamente soluciones escalables e impulsadas por la automatización que agilizan los procesos, mejoran la precisión de los datos e impulsan el crecimiento empresarial.

Desde la automatización de la gestión de casos de daños y la eliminación de fugas de vehículos hasta la mejora de las operaciones de ventas, la gestión de contratos financieros y la migración de sistemas, cada iniciativa ha contribuido a una mayor transparencia, una reducción de la carga de trabajo manual y un aumento de la agilidad operativa.

A medida que SIXT continúa expandiéndose, nuestra colaboración sigue centrándose en impulsar la mejora continua, la escalabilidad y la excelencia digital, garantizando que se mantengan a la vanguardia en un panorama de movilidad en evolución.

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