ingeniería de fiabilidad del emplazamiento

Fiabilidad digital para un fabricante industrial

Cómo utilizamos SRE para reducir el tiempo de inactividad en un 90%, con una resolución de incidencias un 75% más rápida.
Nuestro cliente se encuentra entre las organizaciones más reputadas del mundo y es la mayor empresa de fabricación industrial de Europa. El conglomerado ocupa la posición de líder del mercado mundial en automatización industrial y software industrial. Se enfrentaban a una serie de retos relacionados con tiempos de inactividad impredecibles y su infraestructura en la nube también se había vuelto compleja, lo que dificultaba la rápida identificación y resolución de problemas. La necesidad de un enfoque más unificado de la fiabilidad se hizo evidente a medida que trataban de mantener un rendimiento impecable del sitio en un panorama digital competitivo. Al adoptar los principios de la Ingeniería de Fiabilidad del Sitio (SRE), lograron un éxito sin precedentes, y esta es su historia.

Los retos

Nuestro cliente comenzó con un conjunto estándar de retos a los que se enfrentan muchas empresas digitales: tiempo de inactividad impredecible, fallos en cascada y rendimiento lento. Su infraestructura de nube existente era extensa y compleja, lo que dificultaba la identificación de las causas de los problemas y la rápida respuesta a los incidentes. La falta de un enfoque unificado de la fiabilidad les estaba costando tanto económicamente como en términos de reputación.

Retos de la SRE

Transición a SRE

Reconociendo la necesidad de una solución integral, Nagarro habilitó e implementó el marco y la cultura de SRE para ellos, Designamos un equipo experimentado y dedicado de SRE que se asoció estrechamente con los equipos de desarrollo y operaciones. Esta colaboración interfuncional les permitió salvar la distancia entre el desarrollo de software y las operaciones de TI, fomentando una cultura en la que la fiabilidad era responsabilidad de todos.

Transición a la SRE

Objetivos de nivel de servicio (SLO)

Establecimos SLO claros para cada servicio, definiendo niveles aceptables de fiabilidad. Esto permitió a los equipos priorizar sus esfuerzos en función del impacto en los usuarios y los objetivos empresariales.

Primero la automatización

Las tareas manuales se redujeron al mínimo mediante la automatización. Se automatizaron los procesos rutinarios de mantenimiento, despliegue y escalado, lo que redujo el riesgo de error humano y aumentó la coherencia.

Postmortems sin culpables

En lugar de culpar a los responsables de los incidentes, Nagarro puso en marcha un proceso postmortem sin culpables. La atención se centró en comprender las causas profundas y aplicar medidas preventivas.

Supervisión y pruebas continuas

En todas las fases del proceso de desarrollo se aplicaron pruebas y controles exhaustivos. Esto permitió a los equipos detectar posibles problemas antes de que llegaran a producción.

Equilibrio de carga y redundancia

Se emplearon estrategias de equilibrio de carga y redundancia para garantizar que los servicios pudieran hacer frente a picos repentinos de tráfico y fallos de hardware sin interrumpir la experiencia del usuario.

Cambio cultural

Se cultivó una cultura de aprendizaje a partir de los fallos y de celebración de los logros en fiabilidad. El reconocimiento y las recompensas se vincularon al mantenimiento y la mejora de la fiabilidad del sistema.

Los resultados

La transición a la SRE produjo resultados notables para nuestro cliente:

Reduction in downtime

Reducción drástica del tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad por fallos del sistema se redujo en más de un 90%, lo que se tradujo en un aumento significativo de la satisfacción y retención de los usuarios.

SLOs

SLO's

Conseguimos alcanzar los Cuatro 9 de los SLO.

incident resolution

Resolución de incidentes más rápida

El tiempo medio de recuperación tras los incidentes se redujo en un 75% gracias a la racionalización de los procesos y la mejora de las estrategias de respuesta a incidentes.

Development velocity

Mayor velocidad de desarrollo

Con las pruebas automatizadas y las canalizaciones de despliegue, los equipos de desarrollo podrían lanzar nuevas funciones y actualizaciones más rápidamente, sin comprometer la fiabilidad.

Financial savings

Ahorro económico

La reducción del tiempo de inactividad y la resolución más rápida de los incidentes se tradujeron en un importante ahorro de costes, ya que se dedicó menos tiempo y recursos a los esfuerzos de extinción y recuperación. En el transcurso de cuatro años, el equipo SRE de Nagarro fue capaz de conseguir un 30% de ahorro en infraestructura Cloud.

enhanced reputation

Reputación mejorada

La oferta de productos de nuestros clientes se ganó una reputación de fiabilidad y estabilidad que atrajo a nuevos clientes y socios, e impulsó su posición en el mercado.

Conclusión

Esta historia de éxito ejemplifica el poder transformador de adoptar los principios de la Ingeniería de Fiabilidad de las Instalaciones. Mediante el fomento de la colaboración, el establecimiento de objetivos claros y la inversión en automatización y mejora continua, no sólo lograron una fiabilidad sin precedentes, sino que también obtuvieron una ventaja competitiva en el panorama digital. Otras divisiones de nuestros clientes que buscan mejorar su fiabilidad y crear un valor duradero para sus accionistas y usuarios encontrarán inspiración en esta historia.

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