Una plataforma omnicanal personalizada para mejorar la interacción con los profesionales sanitarios.

Como primera aplicación en el proceso global de transformación digital del cliente, las expectativas respecto a la plataforma existente eran muy altas. El cliente quería una experiencia de usuario fluida y un alto nivel de compromiso.

Buscaban una interfaz de usuario/experiencia de usuario que garantizara altas tasas de adopción, control sobre el contenido de la plataforma, personalización del contenido y servicios de conserjería basados en perfiles, y contenido unificado en todas las plataformas/páginas web. También era necesario aumentar la accesibilidad de la plataforma eliminando los fallos técnicos intermitentes.

Nagarro propuso Sitecore y la arquitectura de microservicios como solución y diseñó una aplicación web progresiva. Creamos un portal altamente personalizado que muestra contenido personalizado a cada médico en la plataforma.

Nuestro equipo automatizó el proceso de registro de contenido para permitir su visualización en múltiples aplicaciones una vez aprobado.

Permite visualizar diversos contenidos (resúmenes de directrices, artículos de revistas, trabajos de investigación, vídeos de formación médica continua en línea y artículos de noticias) en forma de infografías, texto y vídeos, lo que mejora la experiencia del usuario.

La nueva plataforma cuenta con una función de historial que permite al usuario continuar desde donde lo dejó. También tiene una función de notificaciones que envía alertas sobre los últimos contenidos y los eventos de interés para los usuarios.

También creamos un servicio de plataforma Azure para alojar varios componentes de infraestructura, Azure AD para gestionar la identidad y la autenticación, y una arquitectura sin interfaz utilizando una aplicación de página única.

La plataforma recibió comentarios positivos de los profesionales médicos, que elogiaron el diseño de la aplicación y la interfaz de usuario. 
Apreciaron cómo la plataforma centralizada aumentaba sustancialmente la facilidad de acceso a contenidos personalizados, incluyendo noticias, revistas y libros blancos, desde una plataforma centralizada adaptada a su área de especialidad.

Una aplicación fácil de usar y con gran capacidad de respuesta enriqueció la interfaz de usuario y mejoró la facilidad de acceso y la adaptabilidad del usuario. Permitió una experiencia de usuario fluida en cuanto al acceso al contenido y la navegación, y proporcionó al cliente un control y una propiedad totales sobre la curación y la publicación de contenidos.

El contenido unificado y personalizado garantizó una mayor participación de los clientes y la comunidad médica. La plataforma también permitió dar a conocer mejor los productos de los clientes a los médicos mediante banners y vídeos promocionales.