historia de éxito

Un nuevo PMS basado en datos e IA para Prinsotel

Impulsar el crecimiento empresarial y aumentar los ingresos mediante información en tiempo real basada en datos

Acerca del cliente

Prinsotel es una cadena hotelera con sede en Mallorca, España, y gestiona cinco propiedades de turismo de ocio. Con más de 50 años al servicio de los huéspedes, Prinsotel promete ofrecer mucho más que alojamiento. Su principal objetivo es la experiencia del huésped para ofrecerle el mejor servicio posible. Prinsotel cuenta con un impresionante historial de excelencia en el servicio, y sus propiedades presumen de ubicaciones panorámicas, lujo y confort.

Prinsotel Logo

Necesidades y objetivos empresariales

Las empresas en crecimiento deben utilizar sus datos para mejorar aún más sus procesos. Prinsotel buscaba aprovechar la información en tiempo real de sus datos entrantes, mejorar la eficacia de la gestión de ingresos y, al mismo tiempo, mantener un control total de sus datos operativos. Se tomó la decisión de cambiar el sistema de gestión de propiedades (PMS) existente para permitir a la empresa agilizar las operaciones y gestionar diversas fuentes de ingresos en las propiedades, como el spa, el bar de la piscina y el restaurante. Para aprovechar la nueva información del PMS (sobre reservas, cancelaciones, inventario de alojamiento, ventas auxiliares, etc.) y hacerla procesable para la gestión de ingresos de una manera más eficiente y en tiempo real, había que transformar los datos existentes.

Un globo de red con garabato y diseño Nagarro

La solución

Nagarro construyó una Factoría de Información Corporativa (CIF) en la nube y la integró con SIHOT, el PMS elegido para ser la única fuente de verdad operativa. La CIF es independiente de la fuente, utiliza una arquitectura en tiempo real y es robusta, escalable, segura y supervisada. El nuevo sistema proporciona una base sólida para que la cadena hotelera se beneficie de la analítica de datos y la inteligencia empresarial, así como de las herramientas de aprendizaje automático e inteligencia artificial. Asimismo, la combinación de la plataforma CIF con SIHOT PMS proporciona una solución completa de gestión de ingresos para el negocio.

Características principales

Pila de monedas con una carta tecnológica superpuesta y una persona en segundo plano

Precios exactos

Utilización de datos históricos del CIF para informar a un generador de precios basado en IA para crear esquemas de precios precisos según tendencias históricas y parámetros personalizables.

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Mejoras inteligentes

Un sistema mediante el cual las habitaciones estándar pueden venderse a un precio superior cuando hay habitaciones de categoría superior disponibles, de modo que en caso de overbooking, los huéspedes pueden ser ascendidos sin problemas a la habitación de categoría superior disponible, lo que beneficia tanto al hotel como al cliente.

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Previsión inteligente

Ajuste de precios en tiempo real en función de los cambios de ocupación para cada habitación y fecha, teniendo en cuenta fechas concretas con precios mínimos por defecto.

Beneficios

Independencia total del repositorio de datos; flexibilidad para añadir otras fuentes de datos.

Trazabilidad completa de cada reserva y transacción

Todos los datos residen en su propia instancia en la nube

Independencia para elegir todos los elementos del ecosistema hotelero sin bloqueo de proveedores

Acceso completo a instantáneas precisas de cada hotel en cualquier momento

KPI generales para medir los resultados comerciales

Resultados

Al utilizar la plataforma CIF con SIHOT, Prinsotel dispone ahora de una solución completa de gestión de ingresos, que permite al negocio hotelero

Gestionar la ocupación
Maximizar las ventas
Optimizar los beneficios
Estandarizar los datos
Obtener una visión completa de las operaciones del hotel
Personalizar futuras funciones de automatización de procesos y GenAI

El equipo de comercio electrónico de Prinsotel también puede visualizar datos, ver KPI e instantáneas de cada unidad hotelera en un momento dado y gestionar con precisión la distribución del inventario de alojamiento. Además, los datos de diversos centros de producción proporcionan a la dirección información sobre cómo y cuándo un cliente utiliza servicios como el spa, el bar de la piscina y el restaurante, entre otros.

Huésped satisfecho con la aplicación móvil del hotel

Capacidades clave de AWS utilizadas

Para crear una solución sólida, nuestros expertos se basaron principalmente en AWS.

Los principales fueron AWS Glue, AWS S3, AWS API Gateway, AWS Kinesis Firehose, AWS Lambda, AWS RDS y AWS Step Functions.

Números que importan

5k+

peticiones por segundo (RPS)

10 MB

datos en tiempo real por segundo

servicios activos de bases de datos

MÁS DE 100 GB

de datos gestionados

Según mi experiencia, las empresas se enfrentan a una elección estratégica. Mejoras lineales, es decir, adoptar procesos y soluciones de mercado, que se basan en la excelencia operativa de funcionalidades diseñadas externamente. Y mejoras exponenciales, es decir, crear procesos y soluciones a medida que se centren en las características únicas de la empresa, las ventajas competitivas no cubiertas y el valor potencial para el cliente.

Este enfoque depende del autoconocimiento de la empresa, de su comprensión del mercado y de su asociación con un desarrollador de software a medida capaz.

Nagarro, con su honestidad y experiencia, ha sido fundamental en el crecimiento exponencial de las empresas durante mi tiempo en Bahía Príncipe, Barceló Hoteles, y ahora Prinsotel.

Toni Conde

Director de comercio electrónico, Prinsotel

Ingeniería digital

Empresa inteligente

Experiencia y diseño

Un nuevo PMS basado en datos e IA para Prinsotel

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