historia de éxito

Optimización del seguimiento de activos y accesos con Jira Service Management

Una historia de éxito de una solución ITSM integral con ITAM y CMDB
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el desafío
El cliente se enfrentaba a importantes retos a la hora de realizar un seguimiento y gestionar de forma eficiente sus activos de TI, lo que daba lugar a ineficiencias y errores. Los procesos de seguimiento manuales requerían mucho tiempo y eran propensos a errores, lo que impedía a la organización localizar los activos, gestionar su ciclo de vida y realizar un seguimiento eficaz de los cambios. Estos retos contribuían a los excesos financieros, lo que ponía aún más de relieve la necesidad de una solución mejorada de gestión de activos.
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la solución

Nagarro implementó una solución integral de gestión de servicios de TI con un sistema de gestión de activos y una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB), integrada con SCCM, AWS, Insight Discovery, Active Directory y aplicaciones de desarrollo propio. Esta solución proporcionó una plataforma centralizada para el seguimiento de los activos, lo que simplificó los procesos de gestión de activos y mejoró la visibilidad de la ubicación y el estado de los mismos.

Aunque el portal del cliente se actualizaba automáticamente y se generaba por sí mismo, Nagarro acompañó al cliente a lo largo de los cambios del proceso y utilizó los puntos finales REST de ScriptRunner para determinados casos de uso clave complejos y críticos.
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el resultado
La implementación exitosa de ITAM y CMDB permitió a la organización agilizar sus procesos de seguimiento de activos y optimizar la eficiencia mediante una actualización/adición de CI totalmente automatizada. Esta mejora elevó sus capacidades de prestación de servicios de TI y redujo significativamente el tiempo de inactividad. La gestión de cambios mejorada dio lugar a un proceso de cambio eficiente, gestionando eficazmente el coste del cambio. Además, proporciona una visión unificada de los empleados y los activos con un nivel de personalización de los detalles. Otro resultado clave fue la mejora de la vista consolidada de la información relacionada con los gastos de alojamiento de AWS a nivel organizativo, lo que facilitó una mejor gestión de los costes.