Mejores condiciones de vida para los residentes de la ciudad de Nueva York con CENDS

Anteriormente, las quejas relacionadas con viviendas residenciales y negocios, incluidos bares, discotecas y salones de masajes, presentadas por los residentes de la ciudad de Nueva York se registraban y procesaban manualmente. Este método carecía de un acceso centralizado y en tiempo real a los datos, lo que impedía a los inspectores sobre el terreno tomar medidas inmediatas.

Junto con Nagarro, OSE desarrolló un sistema integral de gestión de casos, CENDS, que automatiza todo el proceso empresarial de OSE, desde el registro de casos hasta la clasificación, asignación, seguimiento y cierre. Basado en la plataforma en la nube Microsoft Dynamics 365 CRM, CENDS integra datos de diversas agencias municipales utilizando NYC OpenData, proporciona rutas de inspección dinámicas utilizando NYCityMap (creado por ESRI), permite inspecciones móviles (incluso sin conexión) a través de la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service (creada por Resco) e incluye funciones de gestión de documentos basadas en SharePoint y de generación de informes y visualización de datos basadas en Power BI.

CENDS ha empoderado a los neoyorquinos para garantizar mejores condiciones de vida y vecindarios más seguros, asegurando la rápida resolución de las quejas y haciendo responsables a los propietarios y empresarios. Con CENDS, los residentes tienen el poder de exigir cambios y crear una comunidad en la que se escuchen sus voces y se aborden rápidamente sus preocupaciones.