Historia de éxito

Impulsar la transformación digital de un fabricante de automóviles líder

En un panorama automovilístico en constante evolución, la presencia digital es clave para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.

A medida que los viajes de los clientes evolucionan gradualmente, los fabricantes de equipos originales de automoción deben invertir en los canales digitales adecuados y asegurarse de no perder clientes por falta de una plataforma de experiencia digital optimizada.

Nuestro cliente es un fabricante de automóviles líder con presencia también en el segmento de vehículos comerciales. Como fabricante de automóviles con décadas de operaciones, el cliente tenía profundas raíces en todos los canales. Querían aumentar esto con una experiencia digital sin fisuras para sus clientes.

Antecedentes

Nagarro es un socio antiguo y valioso para el cliente. Aunque no éramos su socio de experiencia digital, confiaron en nosotros para que les ayudáramos a resolver los fallos de su plataforma digital existente cuando el titular no podía hacerlo.

Querían que les ayudáramos a navegar por el cambiante panorama de la automoción. Querían que evaluáramos su plataforma de experiencia digital (DXP) existente, identificáramos las lagunas y sugiriéramos las posibilidades de mejora para hacer frente a las necesidades de su creciente base de clientes.

Nagarro adoptó un enfoque doble. Analizamos las diversas propiedades digitales del cliente e identificamos las áreas de intervención inmediata. A continuación, les ayudamos a elaborar una estrategia para acelerar su transformación digital y ofrecer experiencias digitales futuristas.

Impresionados por nuestro compromiso con la asociación y nuestra capacidad para detectar fallos cuando el titular no podía, confiaron en nuestras capacidades y nos pidieron que evaluáramos toda su plataforma. Con el tiempo, Nagarro se convirtió en el aliado favorito en su viaje de transformación digital.

Necesidades de las empresas

Como parte de la evaluación, empezamos por valorar varias propiedades digitales para identificar los posibles retos y áreas de mejora. Esto era muy importante, ya que el cliente tenía previsto lanzar cinco nuevas variantes de coches a lo largo del año y quería que la plataforma digital no sólo soportara el elevado tráfico de usuarios, sino que también aumentara las ventas y ofreciera una mejor experiencia al cliente.

Cuando estudiamos los retos de infraestructura y los resolvimos en términos de escala y rendimiento, quisimos crear una plataforma que funcionara como un motor de crecimiento y permitiera una experiencia de usuario fluida en sus múltiples sitios web".

El cliente ofrece productos de distintas categorías y tiene varios sitios web dirigidos a diferentes segmentos de clientes. Querían renovar su sitio web y mejorar su rendimiento en factores como el tiempo de carga, la navegación, la interfaz de usuario y el recorrido del usuario.

También querían reducir la tasa de rebote (67%) y mejorar la experiencia del cliente. Necesitaban un socio con experiencia demostrada en la implementación integral de la arquitectura Sitecore. Y que les ayudara a conceptualizar e integrar recorridos de usuario fluidos.

Solución

Como socio consultor, Nagarro llevó a cabo un análisis de las carencias de su plataforma actual, su codificación, despliegue y gestión, y su entorno arquitectónico, y presentó un informe de recomendaciones que ofrecía información sin precedentes y detallaba el estado futuro ideal. Trabajamos con su actual socio de implementación para la evaluación e hicimos una demostración holística.

En cuanto a la interfaz de usuario y la interfaz de usuario, Nagarro realizó una amplia investigación secundaria de los sitios web de la competencia y creó flujos de usuario, mapas de recorrido del cliente, esquemas de baja y alta fidelidad y diseños visuales, que fueron apreciados por el cliente y planificados para renovar los sitios web.

Propusimos e implementamos la arquitectura MACH para varias marcas compartidas con múltiples sitios web individuales alojados en Sitecore.

Señalamos que necesitaban actualizar su UX para integrar las últimas capacidades. A esto le siguió un análisis de su plataforma de datos de clientes, que finalmente llevó al cliente a pedirnos que nos incorporáramos como uno de los socios de implementación para su nuevo sitio web.

Revolucionando las experiencias automovilísticas: Historia de éxito

Resultados

El cliente mejoró la puntuación de rendimiento de su sitio web y la tasa de abandono de clientes se redujo sustancialmente. Nuestro trabajo de consultoría ayudó al cliente a mejorar la coherencia de la interfaz de usuario en todos los sitios web de varias marcas. Recomendamos una plataforma común reutilizable basada en arquitectura headless que garantizará un ahorro sustancial en los costes de mantenimiento y mejora.

El cliente nos considera ahora su socio de consultoría preferido para su ejercicio de replanificación de DXP. También somos socios de implementación de un proyecto que incluye miles de sitios web de concesionarios, además de los sitios de las marcas.