ATL 311 Asistente de chatbot con IA

Para mejorar la accesibilidad y la capacidad de respuesta de los servicios gubernamentales, la ciudad de Atlanta introdujo un chatbot con inteligencia artificial en su sitio web ATL311 y en su sistema de llamadas.

A Nagarro se le encomendó la responsabilidad de probar la usabilidad, la aceptación por parte de los usuarios y la integración del chatbot. Nuestro enfoque de pruebas integral se centró en evaluar la funcionalidad, la velocidad, la capacidad de respuesta, la estabilidad, la escalabilidad y la experiencia del usuario del chatbot, asegurándonos de que cumplieran con los más altos estándares. Dimos prioridad a una interfaz de usuario (UI) sencilla e intuitiva que permitiera a los ciudadanos navegar sin esfuerzo. Además, las rigurosas pruebas de carga de trabajo garantizaron que las consultas de los residentes de Atlanta se atendieran con rapidez en todas las circunstancias. El chatbot con IA integrado en ATL311 permite a los usuarios abrir nuevas solicitudes y comprobar el estado de las solicitudes existentes en múltiples categorías, lo que elimina la necesidad de interactuar directamente con un agente.

Esto ha dado lugar a una reducción significativa del volumen de llamadas, a tiempos de espera más cortos y a una tramitación más rápida de las consultas iniciales. Al mismo tiempo, garantiza que los residentes y visitantes de Atlanta puedan obtener información y realizar solicitudes cómodamente en cuestión de minutos.