Por qué SAP Sales Cloud V2 es fundamental para las empresas S/4HANA

Para las organizaciones que ejecutan SAP S/4HANA, alinear su CRM con su sistema ERP principal ya no es un "nice-to-have", es esencial. Ejecutar un CRM de terceros a menudo da lugar a silos de datos, complejidad de integración y flujos de trabajo incoherentes que reducen la eficiencia y aumentan los costes.

SAP Sales Cloud V2 aborda estos retos con integración nativa, un modelo de datos unificado y funciones de IA integradas que agilizan las operaciones de ventas y mejoran la visibilidad en todo el ciclo de vida del cliente.

El Estudio de Validación Económica (agosto de 2024) de Enterprise Strategy Group destaca además que las soluciones SAP CX impulsadas por IA y conectadas de forma nativa a SAP S/4HANA impulsan un valor empresarial significativo. Los hallazgos clave incluyen:

• ROI del 214% al 726% a través de la mejora de la eficiencia operativa y la automatización
• Coste de implementación entre un 25 % y un 80 % más bajo
• Mejora de los ingresos del 30 % al 441
• Mejora de la productividad del 35 % al 70

Explore por qué una empresa que ejecuta SAP S/4HANA debería considerar SAP Sales Cloud V2 como la plataforma CRM por encima de otras aplicaciones CRM de terceros.

¿Por qué SAP Sales Cloud V2 destaca como solución CRM con SAP S/4HANA?

Integración nativa: La integración de soluciones CRM que no son de SAP con SAP S/4HANA a menudo requiere complejas integraciones de middleware y personalizadas, lo que conlleva un aumento de los costes, plazos de implementación prolongados y posibles problemas de sincronización de datos.

Por el contrario, SAP Sales Cloud V2 ofrece integración nativa con SAP S/4HANA a través de flujos de integración preempaquetados (iFlows), facilitando la replicación sin fisuras de entidades como clientes, productos, precios y empleados.

Modelo de datos coherente: SAP Sales Cloud V2 comparte un modelo de datos común con SAP S/4HANA, lo que garantiza un flujo de datos sin fisuras. Por el contrario, otros CRM a menudo requieren una amplia asignación y transformación, lo que aumenta el riesgo de inconsistencias de datos.

Experiencia de usuario unificada: Un CRM que no sea SAP requiere que los usuarios cambien entre diferentes interfaces, interrumpiendo los flujos de trabajo. SAP Sales Cloud V2, sin embargo, proporciona una experiencia unificada con elementos de interfaz de usuario familiares en todas las soluciones SAP.

IA y automatización integradas: SAP Sales Cloud V2 aprovecha las capacidades de IA, automatización y análisis predictivo de SAP integradas de forma nativa con SAP S/4HANA. Otras plataformas de CRM pueden necesitar soluciones de IA de terceros, lo que plantea problemas de compatibilidad.

Alineación de procesos sin fisuras: Los procesos de negocio como el quote-to-cash, la gestión de pedidos y la gestión del ciclo de vida de los contratos están estrechamente integrados entre SAP Sales Cloud V2 y SAP S/4HANA. Otros CRM luchan por ofrecer el mismo nivel de automatización y eficiencia de procesos.

Menor coste total de propiedad (TCO): Mantener un CRM que no sea SAP junto con SAP S/4HANA da como resultado mayores costes de integración, tarifas de licencias y gastos generales de soporte. SAP Sales Cloud V2 reduce el coste total de propiedad al ofrecer una solución optimizada y nativa de SAP.

Escalabilidad y preparación para el futuro: A medida que SAP continúa mejorando SAP S/4HANA y su ecosistema, SAP Sales Cloud V2 se beneficia de la innovación continua y la compatibilidad preintegrada. Otros CRM pueden tener problemas de compatibilidad con futuras actualizaciones de SAP.

Obtención de beneficios empresariales con SAP S/4HANA

Imagine una empresa de fabricación global que utiliza SAP S/4HANA para gestionar sus operaciones de producción, cadena de suministro y finanzas. A medida que crece, la empresa identifica una brecha cada vez mayor: su CRM actual no está a la altura de las exigencias de las ventas modernas: datos de clientes aislados, automatización limitada y procesos desconectados.

Para lograrlo, la empresa imagina una plataforma de CRM que se integre a la perfección con SAP S/4HANA, lo que permite la visibilidad en tiempo real de los datos de los clientes, la mejora de la eficiencia de las ventas, las perspectivas basadas en IA y la reducción de la complejidad de TI.

La adopción de SAP Sales Cloud V2 permite todo esto y varios beneficios empresariales más, como:

• Perfecta integración y precisión de los datos: Los iFlows preconstruidos permiten la sincronización de datos en tiempo real con SAP S/4HANA, garantizando una única fuente de verdad para la información de clientes y productos.
• Experiencia unificada y fácil de usar: Los equipos de ventas operan dentro de un único ecosistema SAP, reduciendo la complejidad, mejorando la eficiencia y minimizando los esfuerzos de formación.
• Automatización de procesos y ventas basada en IA: La IA integrada optimiza la priorización de clientes potenciales, la previsión de ventas y la venta guiada, mientras que la aprobación automatizada de presupuestos, la gestión de pedidos y los flujos de trabajo de contratos agilizan las operaciones.
• Gestión avanzada de oportunidades y clientes potenciales: Proporciona un enfoque estructurado para el seguimiento de las ofertas, la automatización de los seguimientos y la mejora de las conversiones de ventas.
• Ahorro de costes y escalabilidad futura: SAP elimina la necesidad de middleware y licencias de CRM de terceros, lo que reduce el coste total de propiedad (TCO). Las continuas innovaciones de SAP garantizan actualizaciones sin problemas y escalabilidad a largo plazo.
• Acceso en cualquier momento y lugar: Un enfoque mobile-first permite a los representantes de ventas gestionar clientes potenciales, realizar un seguimiento de los acuerdos y actualizar los datos sobre la marcha. El modo sin conexión garantiza una productividad ininterrumpida, incluso sin conexión a Internet.
• Seguridad y conformidad de nivel empresarial: La privacidad de datos y la gobernanza integradas garantizan el cumplimiento de las normas globales, mientras que el control de acceso basado en roles permite a los usuarios acceder únicamente a la información relevante.

Guía práctica para la implementación de SAP Sales Cloud V2

La implementación de SAP Sales Cloud V2 no es solo un proyecto técnico: es un cambio estratégico en la forma en que su organización vende, presta servicios y escala. Para liberar todo su potencial, es importante abordar la implementación con objetivos claros, una planificación cuidadosa y los partners adecuados. He aquí cómo hacerlo bien:

Empiece con objetivos empresariales claros: Defina en qué consiste el éxito, ya sea acortando los ciclos de ventas, mejorando las previsiones o agilizando los procesos de cotización a cobro. Su CRM debe alinearse directamente con esos resultados.

Elija un socio de implantación con experiencia: Busque un socio con amplia experiencia tanto en SAP Sales Cloud como en S/4HANA. Su conocimiento de los matices del sector, los puntos de contacto de la integración y la gestión del cambio determinarán la implantación.

Planifique una integración y una concesión de licencias inteligentes: Determine su modelo de licencias en función de las necesidades actuales y futuras. Utilice SAP BTP e iFlows predefinidos para garantizar una integración perfecta con S/4HANA y otros sistemas clave.

Personalice en función del impacto, no de la complejidad: Adapte los flujos de trabajo, los cuadros de mando y la automatización sólo allí donde añadan valor empresarial. La simplicidad se adapta mejor que el exceso de personalización.

Prepárese para obtener datos limpios y pruebas sólidas: La migración de datos es su base. Limpie y valide los datos desde el principio para garantizar un funcionamiento fluido y unos informes fiables desde el primer día.

Impulse la adopción con una gestión del cambio centrada en las personas: Proporcione a los usuarios formación, asistencia y una explicación clara de "qué gano yo". Impleméntelo por fases, recopile comentarios y mejórelo continuamente.

Argumentos a favor de un ecosistema de ventas SAP unificado

Para las empresas que ejecutan SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud V2 es algo más que un CRM: es un habilitador estratégico de operaciones fluidas, basadas en datos y centradas en el cliente. Gracias a la integración nativa, los conocimientos impulsados por IA y la automatización de procesos de extremo a extremo, esta combinación garantiza que los equipos de ventas puedan impulsar sin esfuerzo el crecimiento de los ingresos y mejorar las relaciones con los clientes.

Sin embargo, desbloquear todo el potencial de este ecosistema requiere un profundo conocimiento de las soluciones SAP CX y de las complejidades de la transformación digital en toda la empresa. Trabajar con un socio tecnológico puede ayudar a las organizaciones a abordar estos desafíos de manera efectiva.

¿Quiere ver lo que una pila de ventas SAP unificada e impulsada por IA puede hacer por sus ingresos y eficiencia? Conéctese y planifique su transformación.