Bir Alman otomobil üreticisinin satış sonrası hizmetlerinin yeniden tanımlanması

Müşteri, yeni varyantlar ve pazarlarda artan ihtiyaçlarını destekleyebilmesi ve 49 pazarda kesintisiz satış sonrası hizmet sağlayabilmesi için mevcut mimarisini yükseltmek istiyordu. Ayrıca müşterilere araçları hakkında veriye dayalı bilgiler sağlayacak bir uygulama da istiyorlardı. 
Otomotiv müşterilerinin dinamik ve sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamak için platformun, akıllı araç hizmetlerini mümkün kılmak üzere öngörücü bakım gibi gelişmiş AI/ML yeteneklerine sahip olması gerekiyordu. Ayrıca, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi için gelişmekte olan iletişim kanallarıyla zahmetsiz entegrasyon sağlanması gerekiyordu.

Nagarro, modüler ve geleceğe hazır bir mimari sağlamak için platformun otomatik servis çağrıları, kaza bildirimleri ve uzaktan yazılım yükseltmeleri gibi temel işlevlerini yeniden tasarladı. Bu tasarım, yeni özelliklerin sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağlıyor ve ek pazarlara açılmayı destekliyor.
Güvenilirlik ve ölçeklenebilirlik sağlamak için, arıza süresini en aza indiren ve tüm pazarlarda yüksek performans sağlayan sağlam izleme ve bakım süreçleri uyguladık. Ayrıca, satış sonrası ihtiyaçların daha hızlı ve proaktif bir şekilde belirlenmesini sağlamak için yapay zeka ve makine öğrenimi destekli bir çözüm geliştirdik. 
Çözüm, araç içi sistemler, mobil uygulamalar, e-posta ve SMS dahil olmak üzere birden fazla kanal aracılığıyla bu içgörülerin verimli bir şekilde sunulmasını sağlayarak tüm paydaşlar için sorunsuz bir deneyim sağlıyor.

Proje, daha hızlı servis süreleri sunarak ve araç sağlığı ve bakım ihtiyaçları hakkında gerçek zamanlı, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayarak son müşteri için satış sonrası deneyimini dönüştürdü. OEM için, otomatik olarak oluşturulan, önceden kategorize edilmiş talep tahminleri ve araç talep tahmini için geliştirilmiş yetenekler sayesinde satış sonrası geliri artırdı.
Araç koşullarına ilişkin görünürlüğü önemli ölçüde artırarak, operasyonları kolaylaştırarak ve arıza süresini azaltarak iş ortaklarına ve dahili kullanıcılara yardımcı oldu ve daha fazla güvenilirlik sağladı. Bu işbirliği, yenilikçi teknoloji çözümlerinin müşteri sadakatini nasıl artırabileceğini ve dünyanın en ikonik otomotiv markalarından biri için satış sonrası operasyonları nasıl yeniden tanımlayabileceğini vurgulamaktadır.