ドイツ自動車メーカーのアフターサービスを再定義する

このクライアントは、既存のアーキテクチャをアップグレードして、新しい車種や市場でのニーズの高まりに対応し、49の市場で途切れないアフターサービスを確保できるようにしたいと考えていました。また、自動車に関するデータ主導型の洞察を顧客に提供するアプリも求めていました。
自動車顧客のダイナミックで変化し続けるニーズに対応するため、プラットフォームには、インテリジェントな車両サービスを可能にする予測メンテナンスなどの高度なAI/ML機能が必要でした。さらに、シームレスなユーザー・エクスペリエンスを実現するために、新たなコミュニケーション・チャネルとの容易な統合を保証する必要がありました。

Nagarroは、自動サービスコール、事故通知、リモートソフトウェアアップグレードなど、プラットフォームの中核機能を再設計し、モジュール式で将来対応可能なアーキテクチャを確保しました。この設計は、新機能のシームレスな統合を可能にし、追加市場への拡張をサポートします。
信頼性と拡張性を確保するため、堅牢なモニタリングとメンテナンス・プロセスを導入し、ダウンタイムを最小限に抑え、すべての市場で高いパフォーマンスを確保しました。さらに、AIとMLを活用したソリューションを開発し、アフターセールス・ニーズの迅速かつプロアクティブな特定を可能にしました。
このソリューションは、車載システム、モバイルアプリ、電子メール、SMSなど複数のチャネルを通じて、これらの洞察を効率的に提供することを可能にし、すべての関係者にシームレスな体験を保証します。

このプロジェクトは、サービス時間の短縮を実現し、車両の健康状態やメンテナンスの必要性についてリアルタイムで実用的な洞察を提供することで、最終顧客のアフターセールス体験を変革しました。OEMにとっては、自動生成された事前分類された需要予測と車両需要予測機能の強化により、アフターセールスの収益が向上しました。
また、車両状態の可視性を大幅に向上させ、オペレーションを合理化し、ダウンタイムを削減して信頼性を高めることで、パートナーや社内ユーザーを支援しました。このコラボレーションは、革新的な技術ソリューションがいかに顧客ロイヤルティを高め、世界で最も象徴的な自動車ブランドのアフターセールス業務を再定義できるかを浮き彫りにしています。