SalesforceとMicrosoft Business CentralでSIXTのデジタル変革を推進

損傷ケース管理の自動化

SIXTは、より効率的で自動化されたシステムにアップグレードすることで、車両の損傷と修理の処理プロセスを強化し、合理化することを模索していました。既存のワークフローでは、手作業によるデータ入力、電子メールによるコミュニケーション、複数のシステムにまたがるケースの追跡が行われており、これを最適化することで、より正確で迅速な解決、顧客体験の向上を目指していました。

Nagarroは、データ取得、ケース管理、ワークフロー追跡、顧客コミュニケーションを自動化するSalesforce Sales Cloudソリューションを導入しました。このシステムにより、反復作業がなくなり、情報が一元化され、リアルタイムの追跡が可能になった。テンプレート化された電子メール、自動フォローアップ、ダッシュボード駆動型レポートなどの機能により、業務が合理化され、正確性と効率が向上しました。

営業およびプリセールスプロセスの強化

SIXTは、ワークフローの標準化、自動化の促進、SalesforceとAuto IT間のデータ精度の最適化により、販売プロセス全体のトレーサビリティ、効率性、透明性の向上を目指しました。その目的は、卸売と小売の両方の販売を合理化し、販売サイクルの迅速化、収益の増加、収益性の向上を推進することでした。

NagarroはSalesforce Sales CloudとExperience Cloudを導入し、卸売りのプリセールス、販売管理、小売販売の統合など、主要なプロセスを自動化しました。主な機能強化には、車両オファーの自動作成、商談の一元管理、契約とタスクの管理、シームレスなコラボレーションのためのサプライヤーポータルなどがあります。

小売販売は、Auto DesktopとERPの統合によって最適化され、車両データのリアルタイム同期と自動化されたワークフロー・トリガーが確保されました。

ビジネスセントラルへのシステム移行

マイクロソフトのNAVサポート終了に伴い、SIXTは業務の改善、手作業の削減、既存機能の維持を目指し、Business Centralへの移行を模索していました。データの完全性と継続性を確保しつつ、シームレスな移行が求められていた。

Nagarroは、元帳項目や添付ファイルを含む140GBのデータの移行に成功し、Continia Document CaptureやPayment Managementなどのアドオン・ソリューションを導入しました。また、Pagero Onlineを使用した電子請求書発行の設定と自動化を行い、スムーズな導入のために包括的なトレーニングを実施しました。