Test sürüşlerinden satın almaya kadar: Benzersiz müşteri deneyimleri için Salesforce'tan yararlanma

Müşterinin DMS, EMS ve LMS gibi platformlarda parçalanmış müşteri, araç, test sürüşü, sorgulama ve sistem verilerinin uzlaştırılmasını ve birleştirilmesini otomatikleştirirken çeşitli kaynaklardan ve kanallardan gelen birden fazla veri kaynağını entegre etmesi gerekiyordu. 
Hiper kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı dijital deneyimler sağlamak ve satın alma yapmayan veya test sürüşüne çıkmayan müşteriler için yeniden hedefleme çabalarını geliştirmek için birleşik bir müşteri görünümü istiyorlardı. Nihayetinde müşteri, yüksek değerli fırsatları belirlemek ve dijital harcamaların yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için yapılandırılmış içgörüler istiyordu.

Nagarro, Azure Cloud depolama alanını kullanarak tüm veri kaynaklarından gelen verileri entegre eden Salesforce Data Cloud'dan yararlanan bütünsel bir çözüm tasarladı. Bu verileri Azure Data Lake aracılığıyla Salesforce Data Cloud'a aldık ve temel eşleştirme kuralı olarak müşteri telefon numaralarından yararlanarak veri modelleme ve birleştirme yaptık.
Her müşterinin son araç satın alma ve en son test sürüşüne ilişkin birleşik bir görünüm sağlamak için Calculation Insights'ı uyguladık. Birleşik görünüm, 15'ten fazla müşteri segmentini etkinleştirerek test sürüşleri, teslimat onayları, rezervasyon iptalleri, profil oluşturma ve daha fazlası gibi senaryolarda kişiselleştirilmiş yolculuklara olanak tanıdı.
Farklı müşteri grupları için çeşitli özelleştirilmiş deneyimler oluşturmak için Marketing Cloud Engagement Platform'dan yararlandık ve daha sonra onlara özel içerik göndermek için platformu kullandık.Nagarro, araç ayrıntılarına göz atarken veya bir araç rezervasyonu yapmaya çalışırken web sitesinden ayrılan ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmayı amaçlayan her araç türü için özel kişiselleştirme oluşturmak için Marketing Cloud Personalization'ı kullandı.

Geliştirilmiş iş içgörüleri, test sürüşlerinden araç rezervasyonuna kadar müşteri adayı dönüşüm süresini önemli ölçüde azalttı. Sorunsuz ve gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş dijital deneyimler, pazarlama kampanyalarının etkinliğini ve müşteri edinme oranlarını artırdı. 
Veriye dayalı içgörüler, pazarlama harcamalarını daha da optimize ederek kampanya performansını ve müşteri katılımını artırdı. Bu arada, veri silolarının merkezileştirilmesi ve Data Cloud aracılığıyla farklı verilerin birleştirilmesi, üstün veri hijyeni ve daha hızlı pazara sunma süresi sağladı.
Bu iyi entegre edilmiş Salesforce ekosistemi, pazarlamacıları etkili stratejilerle güçlendirerek ve gelişmiş müşteri deneyimleri sunarak her iki tarafa da fayda sağlayan önemli bir sıçramaya işaret etti.