Jira Service Managementを活用して、資産とアクセス管理の効率化を実現

顧客は、IT資産の効率的な追跡と管理において重大な課題に直面し、これらが非効率性とエラーの原因となっていました。手動での追跡プロセスは時間がかかり、エラーが発生しやすかったため、組織が資産を特定し、ライフサイクルを管理し、変更を追跡する能力を妨げていました。これらの課題は財務上の超過支出を引き起こし、より高度な資産管理ソリューションの必要性をさらに強調する結果となりました。

ナガロは、資産管理と構成管理データベース（CMDB）システムを統合した包括的なITサービス管理ソリューションを実装しました。このソリューションは、SCCM、AWS、Insight Discovery、Active Directory、および自社開発アプリケーションと統合されています。このソリューションは、資産の追跡を可能にする中央集約型のプラットフォームを提供し、資産管理プロセスを簡素化し、資産の所在地と状態に関する可視性を向上させました。

顧客ポータルが自動更新され、自己生成される仕組みであった一方、ナガロは顧客をプロセス変更の過程で支援し、特定の複雑で重要な主要なユースケースにおいてScriptRunnerのRESTエンドポイントを活用しました。

ITAM（IT資産管理）とCMDB（構成管理データベース）の成功的な導入により、組織は資産追跡プロセスを効率化し、完全自動化された構成アイテム（CI）の更新/追加を通じて効率性を最適化しました。この改善により、ITサービス提供能力が向上し、ダウンタイムが大幅に削減されました。改善された変更管理により、変更プロセスが効率化され、変更コストを効果的に管理することが可能になりました。さらに、従業員と資産に関する統一されたビューを提供し、詳細のカスタマイズレベルを調整可能です。もう一つの重要な成果は、組織レベルでのAWSホスティング費用に関する情報の統合ビューの改善で、より効果的なコスト管理を可能にしました。