CENDSを持つニューヨーク市民の生活環境改善

以前は、ニューヨーク市民による住宅やバー、クラブ、マッサージ店などのビジネスに関する苦情は、手作業で記録・処理されていた。この方法では、データへの一元的でリアルタイムなアクセスができないため、現場の検査官が即座に対応することができなかった。

OSEはNagarroとともに、包括的なケース管理システムCENDSを開発した。CENDSは、ケースの記録からトリアージ、割り当て、追跡、終結まで、OSEの業務プロセス全体を自動化する。Microsoft Dynamics 365 CRMクラウドプラットフォーム上に構築されたCENDSは、NYC OpenDataを使用して市の様々な機関からのデータを統合し、NYCityMap（ESRI製）を使用して動的な検査ルーティングを提供し、Dynamics 365 Field Service Mobile App（Resco製）を使用してモバイル（オフラインを含む）検査を可能にし、SharePointベースの文書管理、Power BIベースのレポート作成およびデータ可視化機能を備えています。

CENDSは、苦情を迅速に解決し、家主や事業主に責任を負わせることで、ニューヨーカーがより良い生活環境とより安全な地域を確保できるよう力を与えてきた。CENDSによって、住民は変化を要求する力を持ち、声が届き、懸念が迅速に対処されるコミュニティを作ることができる。