Başarı hikayesi

Lider bir otomobil üreticisi için dijital dönüşümü desteklemek

Gelişen otomotiv dünyasında dijital varlık, kusursuz bir müşteri deneyiminin anahtarıdır.

Müşteri yolculukları giderek gelişirken, otomotiv OEM'leri doğru dijital kanallara yatırım yapmalı ve optimize edilmiş bir dijital deneyim platformunun eksikliği nedeniyle müşteri kaybetmediklerinden emin olmalıdır.

Müşterimiz, ticari araç segmentinde de var olan lider bir otomobil üreticisidir. Onlarca yıldır faaliyet gösteren bir otomobil üreticisi olarak müşteri, kanallar arasında derin köklere sahipti. Bunu müşterileri için kusursuz bir dijital deneyimle güçlendirmek istiyorlardı.

Arka plan

Nagarro, müşteri için uzun süredir devam eden ve değerli bir ortaktır. Dijital deneyim ortakları olmasak da, mevcut dijital platformlarındaki kusurları bulmalarına yardımcı olmamız konusunda bize güvendiler.

Değişen otomotiv dünyasında yollarını bulmalarına yardımcı olmamızı istediler. Bizden mevcut Dijital Deneyim Platformlarını (DXP) değerlendirmemizi, boşlukları tespit etmemizi ve sürekli büyüyen müşteri tabanlarının ihtiyaçlarını karşılayacak iyileştirmeler için kapsam önermemizi istediler.

Nagarro iki yönlü bir yaklaşım benimsedi. Müşterinin çeşitli dijital mülklerini analiz ettik ve acil müdahale edilmesi gereken alanları belirledik. Ardından dijital dönüşümlerini hızlandırmak ve fütüristik dijital deneyimler sunmak için bir strateji hazırlamalarına yardımcı olduk.

Ortaklığa olan bağlılığımızdan ve görevdeki şirketin bulamadığı kusurları bulma yeteneğimizden etkilenerek yeteneklerimize güven duydular ve bizden tüm platformlarının bir değerlendirmesini yapmamızı istediler. Sonunda Nagarro, dijital dönüşüm yolculuklarında tercih edilen müttefik oldu.

İş ihtiyacı

Değerlendirmenin bir parçası olarak, potansiyel zorlukları ve iyileştirme alanlarını belirlemek için çeşitli dijital özellikleri değerlendirerek işe başladık. Müşteri yıl içinde beş yeni otomobil çeşidini piyasaya sürmeyi planladığı ve dijital platformun yalnızca yüksek kullanıcı trafiğini desteklemesini değil, aynı zamanda satışları artırmasını ve gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmasını istediği için bu son derece önemliydi.

Altyapı zorluklarını inceleyip ölçek ve performans açısından çözüme kavuştururken, büyümenin güç merkezi olarak işlev gören ve birden fazla web sitesinde sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayan bir platform oluşturmak istedik.

Müşteri farklı kategorilerde ürünler sunuyor ve farklı müşteri segmentlerini hedefleyen birden fazla web sitesine sahip. Web sitelerini yenilemek ve yükleme süresi, navigasyon, kullanıcı arayüzü ve kullanıcı yolculukları gibi faktörler açısından performansını iyileştirmek istiyorlardı.

Ayrıca hemen çıkma oranını (%67) düşürmek ve müşteri deneyimini geliştirmek istiyorlardı. Uçtan uca Sitecore mimarisi uygulamasında kanıtlanmış uzmanlığa sahip bir ortağa ihtiyaçları vardı. Kusursuz kullanıcı yolculuklarını kavramsallaştırma ve entegre etme konusunda onları destekleyecekti.

Çözüm

Danışmanlık ortağı olarak Nagarro, mevcut platformları, kodlama, dağıtım ve yönetimi ile mimari ortam için bir boşluk analizi gerçekleştirdi ve benzeri görülmemiş içgörüler sunan ve ideal gelecek durumu detaylandıran bir öneri raporu sundu. Değerlendirme için mevcut uygulama ortaklarıyla birlikte çalıştık ve bütünsel bir demo yaptık.

UI/UX cephesinde, Nagarro rakip web sitelerinin kapsamlı ikincil araştırmasını yaptı ve kullanıcı akışları, müşteri yolculuk haritaları ve müşteri tarafından takdir edilen ve web sitelerinin yenilenmesi için planlanan düşük / yüksek sadakatli tel kafesler ve görsel tasarımlar oluşturdu.

Sitecore üzerinde barındırılan birden fazla bireysel web sitesine sahip çeşitli ortak markalar için MACH mimarisi önerdik ve uyguladık.

En son yetenekleri entegre etmek için kullanıcı deneyimlerini yükseltmeleri gerektiğine dikkat çektik. Bunu müşteri veri platformlarının analizi izledi ve sonuçta müşteri bizden yeni web siteleri için uygulama ortaklarından biri olmamızı istedi.

Otomotiv Deneyiminde Devrim Yaratıyor: Başarı Hikayesi

Sonuçlar

Müşteri, web sitesinin performans puanının arttığına ve müşteri terk oranının önemli ölçüde azaldığına tanık oldu. Danışmanlık görevimiz, müşterinin çeşitli markalar için tüm web sitelerinde kullanıcı arayüzü tutarlılığını geliştirmesine yardımcı oldu. Önemli ölçüde bakım ve geliştirme maliyeti tasarrufu sağlayacak, yeniden kullanılabilir, başsız mimari tabanlı ortak bir platform önerdik.

Müşteri artık bizi DXP yeniden formatlama çalışmaları için tercih ettiği danışmanlık ortağı olarak görüyor. Ayrıca, önemli sitelere ek olarak 1000'lerce bayilik web sitesini içeren bir projenin uygulama ortağıyız.