パルマ水族館マリンパークのAIによるデジタル化

パルマ水族館の来館者の大部分は、ツアーオペレーターや旅行代理店からのものである。2024年の夏までは、これらの来館者は手作業で登録されていた。ゲストは紙のバウチャーを持って入園し、後に財務部門が収益と代金回収を管理するために使用した。各旅行代理店やツアーオペレーターはそれぞれ独自の書式を持っており、完全に手作業でミスが起こりやすい管理プロセスを複雑にしていた。このため、バウチャーの登録や確認に時間がかかるだけでなく、物流に影響するミスが発生し、パークの評判を脅かす原因にもなっていた。パルマ水族館は、予約登録と検証を自動化する統一ツールの必要性に気づきました。

Nagarroチームは、PDF、電子メール、画像、手書きの伝票やチケットの写真など、さまざまなフォーマットから情報を自動的に抽出するAIツールの導入を支援した。このアプローチにより、データ収集が標準化され、手入力がなくなり、潜在的なAIエラーをキャッチするための自動検証レイヤーが追加された。バウチャーの管理は、ナガロが以前に開発したeコマース・プラットフォームに統合された。これにより、プロセス全体をリアルタイムで一元管理できるようになった。

加えて、デジタル化システムは将来性を考慮したもので、パルマ水族館は完全に独立した立場で、ニーズに応じてシステムを構成することができる。

このセットアップにより、パルマ水族館は、将来の変化に適応するために必要な柔軟性と拡張性を維持しながら、独立してプロセスを調整するための自律性を得る。新しいソリューションの結果

• 1分間に40枚以上の伝票を処理、
• 旅行代理店およびツアーオペレーター13社（予約総数の95％を占める）の自動化。

2024年10月には、約850件以上のデジタル化された予約が完了した。