Historia de éxito

Digitalización impulsada por IA para el parque marino Palma Aquarium

Optimizar las operaciones y garantizar la satisfacción del cliente mediante la automatización de procesos repetitivos con agencias de viajes y operadores turísticos.

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necesidad empresarial

Una parte importante de los visitantes del Palma Aquarium proviene de operadores turísticos y agencias de viajes. Hasta el verano de 2024, estas visitas se registraban manualmente. Los visitantes entraban al parque con un vale en papel, que el departamento financiero utilizaba posteriormente para controlar los ingresos y el cobro de los pagos. Cada agencia y operador turístico tenía su propio formato, lo que complicaba un proceso administrativo que era totalmente manual y propenso a errores. Esto no solo ralentizaba el registro y la validación de los vales, sino que también provocaba errores que afectaban a la logística y ponían en peligro la reputación del parque. Palma Aquarium se dio cuenta de la necesidad de contar con una herramienta unificada para automatizar el registro y la validación de las reservas.
solution
solución

El equipo de Nagarro ayudó a Palma Aquarium a implementar herramientas de IA que extraen automáticamente información de diversos formatos: PDF, correos electrónicos, imágenes y fotos de vales y entradas escritos a mano. Este enfoque estandarizó la recopilación de datos, eliminando la introducción manual y añadiendo una capa de validación automatizada para detectar posibles errores de la IA. La gestión de vales se integró en la plataforma de comercio electrónico desarrollada previamente por Nagarro. Esto permitió gestionar todo el proceso de forma centralizada y en tiempo real.

Además, el sistema de digitalización se diseñó con vistas al futuro, de modo que, en el futuro, Palma Aquarium sea completamente independiente para configurar el sistema según sus necesidades.
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resultado

Con esta configuración, Palma Aquarium obtiene la autonomía necesaria para ajustar los procesos de forma independiente, al tiempo que conserva la flexibilidad y la escalabilidad que necesita para adaptarse a los cambios futuros. La nueva solución ha dado como resultado:

  • Más de 40 vales procesados por minuto y
  • automatización de 13 agencias de viajes y operadores turísticos (que representan el 95 % del total de reservas).

En octubre de 2024 se completaron más de 850 reservas digitalizadas.
La colaboración con Nagarro nos ha permitido avanzar en nuestra transformación digital, especialmente en los aspectos operativos del servicio al cliente, mejorando los procesos de producción que antes eran muy manuales y menos eficientes. Sus soluciones digitales basadas en inteligencia artificial han optimizado nuestras operaciones y mejorado la experiencia de los visitantes en un entorno empresarial que exige cada vez más este cambio hacia la era digital.
Pilar Santana
CFO, Palma Aquarium