müşteri̇ i̇leti̇şi̇mi̇

Akıllı CX için çok kanallı iletişim

İletişime geçin
Kuruluşlar, uzun vadeli bağlılık sağlamak için müşteri ilişkilerini yeniden gözden geçiriyor. İşlemsel iletişimden daha etkileşimli iletişime geçmek ve müşterinin yaşam boyu değeri boyunca değer merkezli ilişkiler geliştirmek istiyorlar. Artık müşteri kazanımından sonraki etkileşimlere odaklanılıyor: fiyat teklifleri, müşteri katılımı, sözleşmeler, karşılama kitleri, faturalar, ekstreler, üst satış/çapraz satış iletişimleri vb.
Nagarro olarak, yirmi yılı aşkın süredir çok sayıda müşteriyle iş ortaklığı yapmış biri olarak, bir işletmenin her etkileşimde - gerçek zamanlı olarak ve tercih edilen kanallar aracılığıyla - müşterileri memnun etme fırsatına sahip olduğunu biliyoruz.

CCM Hizmetlerimiz ve Tekliflerimiz

Nagarro, çeşitli iletişim ihtiyaçlarını uyumlu bir şekilde karşılamak için özel çok kanallı CCM (Müşteri İletişim Yönetimi) çözümleri tasarlayarak kuruluşların bulut, otomasyon, mobilite ve analitiğin gücünden yararlanmasına yardımcı olur.

karalama-2

Group 19-1

Danışmanlık

  • CCM platform seçimi ve değerlendirmesi
  • CCM olgunluk değerlendirmesi
  • CCM mimari danışmanlık

Group 71

Uygulama

  • Platform yapılandırması
  • Etkileşimli, toplu ve isteğe bağlı iletişimler geliştirin
  • İçerik yönetimi
  • Entegrasyonlar - Temel sistemler, ERP, CRM
  • İş akışı otomasyonu
  • Çok kanallı teslimat
  • Kalite güvencesi
  • Proje yönetimi

Group 17

Yönetilen Hizmetler

  • 7x24 uygulama desteği
  • Kurulum
  • Son kullanıcı testi
  • Platform yükseltmeleri
  • Eski göç
  • Platform konsolidasyonu
  • Barındırma - Yerleşik / Bulut

Platform uzmanlığımız

arrow left arrow right
Quadient Inspire
Nagarro, Quadient'in altın katmanlı bir küresel dağıtım ortağıdır. Birlikte, kuruluşların CX stratejileri doğrultusunda kişiselleştirilmiş çok kanallı iletişimler sunmalarını sağlıyoruz.

Daha fazlasını öğrenin!
OpenText xPression
Nagarro, xPression paketinde 20 yılı aşkın kapsamlı teslimat deneyimine sahiptir ve kuruluşların iş açısından kritik iletişimlerini uyumlu bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmaktadır.
OpenText Exstream
Nagarro, Exstream için uçtan uca profesyonel hizmetler sunarak kuruluşların müşteri iletişimlerini keyifli deneyimlere dönüştürmesine yardımcı oluyor.

Başarı hikayelerimiz

Sigorta yazışmalarının modernleştirilmesi

ABD merkezli, kâr amacı gütmeyen lider bir sağlık sigortacısı, Inspire'ı CCM platformu olarak uygulamak için bizimle ortaklık kurdu. Eski belge platformunu başarılı bir şekilde yükselterek müşteriye geleneksel danışmanlık yaklaşımına göre yaklaşık 1 milyon ABD doları tasarruf sağladık.

Daha fazlasını öğrenin >

Sigorta yazışmalarının modernleştirilmesi

Eski müşteri iletişimlerinin taşınması

ABD merkezli lider bir hayat sigortası grubu, eski CCM'lerini (OpenText xPression) Quadient Inspire'a taşımak için bizimle ortaklık kurdu. Yepyeni bir interaktif iletişim deneyimi tasarladık ve sunduk, böylece pazara sunma süresini hızlandırdık.

Daha fazlasını öğrenin >

Eski müşteri iletişimlerinin taşınması

CCM platformunun yükseltilmesi

ABD merkezli lider bir hayat sigortası şirketi için OpenText xPression CCM platformunu v4.1'den v4.7'ye yükselttik. Projede çeşitli regresyon hataları da dahil olmak üzere birçok zorluk vardı. Bununla birlikte, 80 kategoride 280.000 prova sayfası teslim ettik.

Daha fazlasını öğrenin >

CCM platformunun yükseltilmesi

İlgili Sektörler