Agentforce

Maximale Effizienz im Außendienst – mit Nagarro und Agentforce.

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Mehr Effizienz. Weniger Aufwand. Smarter Kundenservice.  

Leichter gesagt als getan – der Außendienst im deutschen Mittelstand steht vor immer komplexeren Herausforderungen.

Kundenerwartungen steigen, Termine verdichten sich, Informationen liegen in verschiedenen Systemen, Fachkräftemangel  – der Alltag im Außendienst ist anspruchsvoller denn je.

Typische Herausforderungen:

  • Aufwendige Routenplanung und fehlende Kundenbenachrichtigungen
  • Unvollständige Kundendaten und verstreute Notizen
  • Manuelle Auftragserfassung in mehreren Tools
  • Schwierige Terminplanung für Produktschulungen

Agentforce bringt alle Abläufe in einem System zusammen – und schafft so mehr Zeit für das, was zählt: Ihre Kunden.

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Bereit zum Einsatz – vorkonfigurierte KI-Agenten, die sofort wirken




Kundenwissen auf Knopfdruck
 
Die Herausforderung:
Außendienstmitarbeiter verbringen viel Zeit damit, Kundendaten vor Terminen zusammenzusuchen.
 
Die Lösung:
Ein einfacher Befehl wie „Konto zusammenfassen“ reicht aus. Agentforce erstellt automatisch eine übersichtliche Zusammenfassung mit den letzten Besuchen, aktuellen Aufträgen, offenen Fällen und relevanten Neuigkeiten.
 
Der Mehrwert:
  • Spart wertvolle Vorbereitungszeit
  • Jeder Termin beginnt mit den richtigen Informationen
  • Persönlichere Gespräche und bessere Ergebnisse
A person interacting with a holographic or virtual interface.
Automatisierte Auftragserfassung

 

Die Herausforderung:
Eingehende Bestellungen, oft per Fax oder E-Mail, müssen manuell erfasst werden – langsam, fehleranfällig und ressourcenintensiv.


Die Lösung:
Agentforce liest und analysiert eingehende Dokumente automatisch, erstellt Aufträge mit Positionen und verknüpft sie mit dem richtigen Kunden. Ganz ohne manuelle Dateneingabe.


Der Mehrwert:

  • Bis zu 80 % weniger manueller Aufwand
  • Höhere Datenqualität und Transparenz
  • Funktioniert mit verschiedensten Dokumentformaten
  • Schnellere Einführung neuer Prozesse
A person interacting with a virtual interface.
Von Gespräch zu Aktion in Sekunden

 

Die Herausforderung:

Notizen, Aufgaben und Nachverfolgung kosten wertvolle Zeit – oft geht dabei Wichtiges verloren.

Die Lösung:

Mit integrierter Spracherfassung dokumentieren Sie das Kundengespräch direkt während des Besuchs.
Agentforce erkennt automatisch Aufgaben, Folgetermine oder Servicefälle und legt sie an der richtigen Stelle im System an.

Der Mehrwert:

  • Schnellere Dokumentation durch Spracheingabe
  • Weniger Nacharbeit, mehr Zeit für Kunden
  • Strukturierte und vollständige Besuchsberichte
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktion
A women using her laptop inside her car.

Warum Nagarro und Agentforce? Für einfach bessere Abläufe im Kundenservice und Außendienst.

Ihr KI-Gamechanger

Aufgebaut auf der führenden CRM-Plattform – Salesforce.
Agentforce integriert sich nahtlos in Sales Cloud und Service Cloud und bietet Sicherheit, Skalierbarkeit und volle Kontrolle über Ihre Daten.

Ihre Vorteile:

  • Optimierte Feldprozesse für maximale Effizienz und Produktivität
  • Echtzeit-Datenerfassung und 360°-Einblick in alle Serviceoperationen
  • Intelligente Einsatzplanung und Ressourcenoptimierung
  • Nahtlose Integration mit bestehenden Systemen

Vorbereitung von Kundenbesuchen

Die tägliche Routen- und Besuchsplanung erfolgt zentral über Agentforce. Routen werden automatisch optimiert, Kunden rechtzeitig benachrichtigt – alles mit nur einem Klick.

  • Erhöhte Effizienz: Zeitaufwand für Planung wird reduziert, wodurch mehr Besuche pro Tag möglich sind.

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit:
    Pünktliche und transparente Kommunikation stärkt das Vertrauen und reduziert Wartezeiten. 

Vor Ort bestens vorbereitet

Über die mobile App erfolgt der Check-in direkt beim Kunden – inklusive Zugriff auf das vollständige Kundenprofil. Historie, Notizen, Aufgaben und Besuchszusammenfassungen werden in einer einheitlichen Ansicht erfasst und verwaltet (AGU).

  • Bessere Beratung: Sofortiger Zugriff auf Kundendaten ermöglicht individuell abgestimmte Gespräche.

  • Höhere Datenqualität: Alle Interaktionen werden zentral dokumentiert und sind sofort für das gesamte Team sichtbar.

KI-unterstützte Auftragserfassung

Bestellungen werden digital über die mobile App eingegeben. Agentforce prüft automatisch Verfügbarkeit und Preis, verarbeitet die Bestellung und dokumentiert Produktplatzierungen direkt per integrierter Kamera. 

  • Zeitersparnis: Automatisierte Prozesse minimieren Fehler und verkürzen den Bestellvorgang.

  • Transparenz und Nachverfolgbarkeit: Alle Aufträge und Produktplatzierungen sind lückenlos dokumentiert und jederzeit abrufbar.

Kundentraining

Der Bedarf an Produktschulungen wird während des Besuchs ermittelt und direkt mit dem Kunden abgestimmt. Trainings können unmittelbar über Agentforce geplant werden.

  • Gezielte Kompetenzförderung: Schulungen stärken das Produktwissen der Partner und fördern aktiv den Verkauf.

  • Langfristige Kundenbindung: Individuell abgestimmte Weiterbildungsmaßnahmen erhöhen die Loyalität und Zufriedenheit.

Automatisierte Nachbereitung

Kundenfeedback und Aufträge werden zentral in der App erfasst – mobil über Spracheingabe oder am Desktop. Alle Daten werden automatisch konsolidiert und in Echtzeit mit den relevanten Teams geteilt.

  • Schnellere Entscheidungsfindung: Echtzeitdaten ermöglichen ein proaktives Handeln und gezielte Marktreaktionen.

  • Stärkere interne Zusammenarbeit: Vertriebs-, Marketing- und Produktteams profitieren von einem gemeinsamen Informationsfluss.
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Ihr KI-Gamechanger

Aufgebaut auf der führenden CRM-Plattform – Salesforce.
Agentforce integriert sich nahtlos in Sales Cloud und Service Cloud und bietet Sicherheit, Skalierbarkeit und volle Kontrolle über Ihre Daten.

Ihre Vorteile:

  • Optimierte Feldprozesse für maximale Effizienz und Produktivität
  • Echtzeit-Datenerfassung und 360°-Einblick in alle Serviceoperationen
  • Intelligente Einsatzplanung und Ressourcenoptimierung
  • Nahtlose Integration mit bestehenden Systemen

Vorbereitung von Kundenbesuchen

Die tägliche Routen- und Besuchsplanung erfolgt zentral über Agentforce. Routen werden automatisch optimiert, Kunden rechtzeitig benachrichtigt – alles mit nur einem Klick.

  • Erhöhte Effizienz: Zeitaufwand für Planung wird reduziert, wodurch mehr Besuche pro Tag möglich sind.

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit:
    Pünktliche und transparente Kommunikation stärkt das Vertrauen und reduziert Wartezeiten. 

Vor Ort bestens vorbereitet

Über die mobile App erfolgt der Check-in direkt beim Kunden – inklusive Zugriff auf das vollständige Kundenprofil. Historie, Notizen, Aufgaben und Besuchszusammenfassungen werden in einer einheitlichen Ansicht erfasst und verwaltet (AGU).

  • Bessere Beratung: Sofortiger Zugriff auf Kundendaten ermöglicht individuell abgestimmte Gespräche.

  • Höhere Datenqualität: Alle Interaktionen werden zentral dokumentiert und sind sofort für das gesamte Team sichtbar.

KI-unterstützte Auftragserfassung

Bestellungen werden digital über die mobile App eingegeben. Agentforce prüft automatisch Verfügbarkeit und Preis, verarbeitet die Bestellung und dokumentiert Produktplatzierungen direkt per integrierter Kamera. 

  • Zeitersparnis: Automatisierte Prozesse minimieren Fehler und verkürzen den Bestellvorgang.

  • Transparenz und Nachverfolgbarkeit: Alle Aufträge und Produktplatzierungen sind lückenlos dokumentiert und jederzeit abrufbar.

Kundentraining

Der Bedarf an Produktschulungen wird während des Besuchs ermittelt und direkt mit dem Kunden abgestimmt. Trainings können unmittelbar über Agentforce geplant werden.

  • Gezielte Kompetenzförderung: Schulungen stärken das Produktwissen der Partner und fördern aktiv den Verkauf.

  • Langfristige Kundenbindung: Individuell abgestimmte Weiterbildungsmaßnahmen erhöhen die Loyalität und Zufriedenheit.

Automatisierte Nachbereitung

Kundenfeedback und Aufträge werden zentral in der App erfasst – mobil über Spracheingabe oder am Desktop. Alle Daten werden automatisch konsolidiert und in Echtzeit mit den relevanten Teams geteilt.

  • Schnellere Entscheidungsfindung: Echtzeitdaten ermöglichen ein proaktives Handeln und gezielte Marktreaktionen.

  • Stärkere interne Zusammenarbeit: Vertriebs-, Marketing- und Produktteams profitieren von einem gemeinsamen Informationsfluss.

Die 8 größten Vorteile von Agentforce im Überblick – so profitieren Sie direkt

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1. Intelligente Automatisierung – weniger Aufwand, mehr Wirkung
Agentforce nutzt leistungsstarke KI, um Routineanfragen automatisch zu lösen. Ihre Service-Teams gewinnen Zeit für die wirklich wichtigen Kundenanliegen.

2. Nahtlose Integration in Salesforce Service Cloud
Vollständig integriert in Ihre bestehende Salesforce-Umgebung – keine Insellösungen, kein Datenchaos, keine komplizierte Umstellung.

3. Sofortige Antwortzeiten dank generativer KI
Kunden erhalten in Sekunden präzise, kontextbezogene Antworten – auf jedem Kanal. Das steigert Zufriedenheit und Loyalität messbar.

4. Mensch + KI: Das Beste aus beiden Welten
Agentforce unterstützt Ihre Mitarbeitenden intelligent, schlägt Antworten vor und liefert Hintergrundwissen in Echtzeit – ohne den persönlichen Service zu ersetzen.
5. Schneller ROI durch geringeren Supportaufwand
Weniger Tickets, kürzere Bearbeitungszeiten, niedrigere Kosten: Agentforce amortisiert sich in Monaten, nicht Jahren.

6. 100 % DSGVO-konform und sicher
Daten bleiben in sicheren Salesforce-Systemen. Agentforce erfüllt höchste europäische Datenschutzstandards – made for den Mittelstand.

7. Omnichannel-Service auf einem Blick
E-Mail, Chat, Fax, WhatsApp oder Telefon – Agentforce bündelt alle Kundeninteraktionen zentral und schafft Transparenz für Ihr ganzes Team.

8. Zukunftssicher durch kontinuierliche Salesforce-Innovation
Mit regelmäßigen Updates und neuen Funktionen bleiben Sie technologisch immer an der Spitze – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Für Nagarro zählt mehr als nur die Projektumsetzung – wir bauen auf beidseitige und langfristige Beziehungen.

Aber glauben Sie nicht nur uns – hören Sie, was unsere Kunden über ihre Erfahrungen mit uns sagen!

 

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Für Nagarro zählt mehr als nur die Projektumsetzung – wir bauen auf beidseitige und langfristige Beziehungen.

Aber glauben Sie nicht nur uns – hören Sie, was unsere Kunden über ihre Erfahrungen mit uns sagen!

 

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Wir können auch Ihren Außendienst mit Agentforce revolutionieren!
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4.9/5
Kundenzufriedenheit
800+
Feldservice-Experten
8
Deutsche Standorte

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Wir beraten Sie gerne und unverbindlich.