Mit Gen AI wird die Zukunft der Luftfahrttechnologie neu definiert

Viele Unternehmen haben heute Mühe, sich an den dynamischen Markt anzupassen, der durch den raschen technologischen Wandel angetrieben wird. Wir alle erleben eine riesige digitale Welle, und diese futuristischen Technologien gewinnen an Popularität, eröffnen neue Möglichkeiten und geben Anlass zu Optimismus und Hoffnung auf eine völlige Umstellung der Unternehmen. Was diese Technologien antreibt, sind die riesigen Datenmengen, die aus verschiedenen Quellen generiert werden und die mit Hilfe intelligenter Tools auf vielfältige Weise ausgewertet werden können.

New-Age-Technologie definiert die Parameter der Exzellenz neu

Zunächst müssen wir verstehen, wie diese futuristischen Technologien die drei wichtigsten Aspekte hervorragender Leistungen für Fluggesellschaften neu definieren.

Kreativität

Die heutige Technologie verschiebt die Grenzen der Kreativität, indem sie dazu beiträgt, einzigartige Konzepte zu entwickeln und somit kreative Lösungen anzubieten. Möglich wird dies durch die Verfügbarkeit und Analyse riesiger Datenmengen und Muster. Fluggesellschaften haben heute so viele wertvolle Daten wie nie zuvor zur Verfügung, die ihnen die Türen zur Erforschung innovativer Perspektiven geöffnet haben, die Menschen vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten.

Produktivität

Durch die Automatisierung sich wiederholender Arbeiten, die Unterstützung bei der effizienten Verwaltung von Zeitplänen und die Straffung von Arbeitsabläufen durch fortschrittliche Tools und Technologien können sich die Mitarbeiter von Fluggesellschaften nun auf hochwertige, wichtige Aufgaben konzentrieren, die menschliche Kreativität und Entscheidungsfindung erfordern.

Proaktivität

Wertvolle Erkenntnisse, die durch leistungsstarke Datenanalysetools gewonnen werden, können Fluggesellschaften zu mehr Proaktivität verhelfen. Durch die Vorwegnahme von Bedürfnissen, das Erkennen von Trends und die Abgabe von Empfehlungen in Echtzeit können Fluggesellschaften der Zeit voraus sein, Fristen einhalten, potenzielle Herausforderungen vorhersehen und präventive Maßnahmen zur Optimierung der Ergebnisse vorschlagen.

Die Technologien der neuen Generation eröffnen Unternehmen heute grenzenlose Möglichkeiten, kreativ, produktiv und proaktiv zu sein.

Herausforderungen in der Luftfahrtindustrie

In diesem hart umkämpften Geschäft müssen die Fluggesellschaften die bestehenden Beschränkungen erkennen und ihre derzeitigen Systeme entsprechend anpassen. Sobald dies erreicht ist, werden sowohl das Kundenerlebnis als auch die Einnahmen deutlich steigen. Die Analyse der Lücken und eine bessere Strategie führen zu einem effizienten Betrieb und halten so die Kosten unter Kontrolle. Lassen Sie uns über die Herausforderungen nachdenken, denen sich die Luftfahrtindustrie im Hinblick auf Kunden und Betrieb gegenübersieht.

Kundenseitige Herausforderungen

Die traditionellen digitalen Plattformen, auf die sich die Fluggesellschaften verlassen, sind oft weder intuitiv noch interaktiv, was zu einem frustrierenden Erlebnis für die Reisenden führt. In Zeiten von Hyperpersonalisierung und digitalem Komfort verlangen diese Plattformen in der Regel von den Kunden, dass sie mehrere Aktionen selbständig und ohne Anleitung durchführen, was zu einem umständlichen und zeitaufwändigen Prozess führt. Von der Flugbuchung über das Einchecken im Internet, die Auswahl von Sitzplätzen oder Mahlzeiten bis hin zur Beantragung von Sonderleistungen wie Hilfe für Rollstuhlfahrer müssen sich die Reisenden mit minimaler Unterstützung durch lange und komplexe Buchungsformulare bewegen.

Über die digitale Interaktion hinaus setzen sich die Schwierigkeiten auch während der physischen Reiseerfahrung fort. Heutzutage haben Fluggäste oft Angst, bevor sie einen Flug nehmen. Sie erreichen den Flughafen vielleicht schon Stunden vorher und müssen sich dann durch lange Warteschlangen und Wartezeiten quälen. Dieser Stress nimmt den Reisenden die Freude am Reisen und macht es eher zu einer schmerzhaften als zu einer angenehmen Erfahrung. Schlechte Kommunikation seitens der Fluggesellschaften verschlimmert diese Probleme noch - Flugupdates, Verspätungen, Flugsteigwechsel, Gepäckabfertigung usw. werden häufig verspätet oder in unklarer Form mitgeteilt, so dass die Reisenden frustriert und verunsichert sind. Darüber hinaus sind die Fluggäste zunehmend unzufrieden mit Produkten und Dienstleistungen, die für alle gleich sind und nicht die individuellen Erfahrungen bieten, die sie heute erwarten.

Wir stellen uns vor, dass das Einsteigen in ein Flugzeug so einfach wird wie das Einsteigen in einen Bus. Dies kann erreicht werden, indem man die neueste Technologie nutzt und den Passagieren die Kontrolle über ihre Reise überlässt.

Betriebliche Herausforderungen

Es ist eine große Herausforderung, eine Fluggesellschaft rentabel zu halten und gleichzeitig einen erstklassigen Service zu bieten, pünktliche Abflüge zu gewährleisten und nachhaltig zu sein. Fluggesellschaften müssen sich im Alltag zahlreichen komplexen Aufgaben stellen, wie z. B.:

• Ermittlung der besten Strecken und Zeitnischen,
• die richtige Preisgestaltung,
• Auswahl der Flugzeugzuweisungen und,
• den Einsatz der richtigen Besatzung, um einen sicheren Flugbetrieb zu gewährleisten.

Diese Herausforderungen (Umplanung, Verwaltung der Passagierkommunikation, Gepäckabfertigung, Koordinierung von Anschlussflügen und Gewährleistung der Verfügbarkeit von Besatzung und Flugzeugen) werden vor allem in Zeiten von Störungen immer komplexer.

Das Ökosystem der Fluggesellschaften umfasst verschiedene Wertschöpfungsketten, die durch eine Fülle guter digitaler/OEM-Produkte renommierter Anbieter wie SITA, Amadeus, Sabre, Jappensen, AIMS, Inform usw. unterstützt werden. Diese Produkte unterstützen einzeln einige Ziele des Flugbetriebs wie Dienstplanung, Abflugkontrolle, Ertragsmanagement, Ressourcenplanung und Besatzungsmanagement. Obwohl die Fluggesellschaften über robuste Tools verfügen, fehlt ihnen eine einheitliche, durchgängige Sicht auf den Betrieb, was ihre Fähigkeit einschränkt, wichtige Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und sich effektiv an Störungen anzupassen.

Mit der richtigen Technologie wie Gen AI können Fluggesellschaften diese Herausforderungen in Verbesserungsmöglichkeiten umwandeln und einen intelligenteren, agileren Betrieb vorantreiben.

Überwindung dieser Herausforderungen mit Gen AI

Generative KI lässt sich nahtlos in andere fortschrittliche Technologien integrieren und ermöglicht so neue, transformative Anwendungsfälle. Werfen wir einen Blick auf einige Anwendungsfälle, die durch die Kombination von generativer KI mit NLP und dem Metaverse zum Durchbruch werden könnten.

Kundenerfahrung

Anwendungsfall 1: Neudefinition der Zukunft von Websites

Apropos Sprachmodelle: Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) kann zusammen mit Gen AI das Kundenerlebnis einer Fluggesellschaft völlig verändern.

Mit NLP können Fluggesellschaften die Interaktion mit ihren Kunden verbessern, indem sie eine natürlichere und intuitivere Kommunikation hervorbringen. Stellen Sie sich eine Website einer Fluggesellschaft vor, auf der die Nutzer nicht mehr durch zahlreiche Optionen navigieren müssen, sondern einfach ihre Wünsche äußern können, woraufhin sich die Website in Echtzeit anpasst und maßgeschneiderte Inhalte anbietet, ohne sie mit irrelevanten Informationen zu überfrachten. Diese personalisierte, sprachgesteuerte Schnittstelle könnte die Zukunft der Websites von Fluggesellschaften sein .

Wenn sie in das Metaverse integriert wird, können sogar verschiedene Reiseszenarien auf der Grundlage der Kundenpräferenzen simuliert werden. Die Kunden können die verschiedenen Reiseziele, Fluggesellschaften und Flugoptionen in einer virtuellen, hochgradig immersiven und interaktiven Umgebung erkunden. Sie können verschiedene Sitzplatzoptionen ausprobieren, die Annehmlichkeiten an Bord erkunden und sogar ihr gesamtes Reiseerlebnis im Voraus visualisieren.

Diese Technologien können das Kundenerlebnis, insbesondere das Einkaufserlebnis, erheblich verbessern und indirekt zu mehr Umsatz führen.

Anwendungsfall 2: Ermöglichung eines nahtlosen Passagiererlebnisses

Ein reibungsloses Passagiererlebnis ist ein gemeinsames Ziel von Flughäfen und Fluggesellschaften. Der Mangel an effektivem und zeitnahem Datenaustausch zwischen diesen beiden Akteuren führt jedoch oft zu einem uneinheitlichen Erlebnis für die Passagiere.

Um diese Lücke zu schließen, müssen Fluggesellschaften und Flughäfen zusammenarbeiten und eine gemeinsame, umfassende Sicht auf die Reise der Passagiere schaffen, die durch den Austausch von Daten in Echtzeit ermöglicht wird. Auf dieser Grundlage können wir Gen AI-gesteuerte Anwendungsfälle nutzen, um einen intuitiven Reise-Navigator zu entwickeln, der alle Berührungspunkte, die sowohl von Fluggesellschaften als auch von Flughäfen unabhängig voneinander verwaltet werden, miteinander verbindet und für Transparenz bei der effektiven Passagier- und Gepäckabfertigung am Flughafen sorgt.

Über die regulären Reiseservices hinaus kann dieser Navigator Probleme erkennen, ohne dass die Passagiere sie melden müssen, und er passt sich in Echtzeit an, um den Passagieren in Stresssituationen wie verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Gepäck zu helfen. In solchen Fällen kann der Navigator automatisch einen Property Irregular Report (PIR) erstellen und den Passagieren durch alle Kontaktpunkte helfen (indem er einen interaktiven Workflow erstellt), bis das Problem gelöst ist.

Der Navigator kann weiter angepasst werden, um andere Szenarien wie Gate-Änderungen in letzter Minute zu behandeln. Dazu kann eine interaktive Flughafenkarte angezeigt werden, um zwischen den Gates zu navigieren und gleichzeitig alle Updates zu Wartezeiten und Flugzeiten zu übermitteln.

Was den Betrieb betrifft, so können beide Interessengruppen eine genauere Vorhersage der Sperrzeit (Predictive Off Block Time, POBT) und der Ziel-Sperrzeit (Target Off Block Time, TOBT) festlegen. Diese Präzision wird die betriebliche Planung verbessern und die allgemeine Pünktlichkeitsleistung erhöhen. Dieser Ansatz ermöglicht ihnen auch einen besseren Überblick über die Verteilung der Passagiere auf die Terminals und die Luftseite, was eine effektive Zuweisung und Nutzung der Gates ermöglicht.

Durch die Optimierung dieser Prozesse können Fluggesellschaften und Flughäfen das Auftreten von No-Shows an den Flugsteigen erheblich reduzieren und so zu einem reibungsloseren Betrieb beitragen.

KI-gestützte Innovationen in der Airline-Technologie auf der ganzen Welt

Lassen Sie unsnun darüber nachdenken, wie Technologien wie Gen AI es den Fluggesellschaften ermöglichen können, die Anforderungen des modernen Flugbetriebs zu erfüllen und gleichzeitig kreativ, produktiv und proaktiv zu sein.

Laut einem SITA-Bericht aus dem Jahr 2023, in dem 12 aufkommende Trends untersucht werden , die die Reisebranche bis 2033 beeinflussen werden, planen 97 % der Unternehmen die Entwicklung von Gen AI.

Ein weiterer Bericht der IATA listet mehrere Anwendungsfälle der Luftfahrtindustrie im Zusammenhang mit Gen AI auf, die auf dem Innovation Day 2023 diskutiert wurden, wobei die Chancen und Risiken deutlich beleuchtet wurden. Von maßgeschneiderten Angeboten und Bestellungen bis hin zu dynamischer Preisgestaltung, Personalschulung, Reisebürounterstützung und Sprachunterstützungsmodellen deckte die Diskussion ein breites Spektrum an Themen ab und verdeutlichte damit das Ausmaß, in dem Gen AI in der Branche wahrgenommen wird.

Mehrere führende Fluggesellschaften nutzen heute Gen AI, um digital-first zu werden.

Schauen wir uns einige interessante Beispiele von Fluggesellschaften an, die Gen AI nutzen.

JetBlue

JetBlue ist eine der datengesteuertesten Fluggesellschaften weltweit und setzt in hohem Maße auf moderne Technologien wie KI und maschinelles Lernen. Durch den Einsatz von KI in Kombination mit Plattformen wie Databricks Lakehouse erstellt JetBlue einen einheitlichen digitalen Zwilling seines Unternehmens, indem es Daten aus den Bereichen Betrieb, kommerzielle Funktionen und Kundensupport integriert. Dies hilft JetBlue, Lücken in Echtzeit zu erkennen und den gesamten Betriebsablauf und die Entscheidungsfindung zu verbessern (Quelle: Constellation Research Inc.).

Singapore Airlines

Singapore Airlines ist für seine hohen Servicestandards bekannt und hat generative KI in seine verschiedenen Prozesse integriert, was zu 140 Anwendungsfällen geführt hat, die den Betrieb, das Umsatzwachstum, die Produktivität und das Kundenerlebnis verbessert haben. Ein herausragendes Upgrade war die Verbesserung der Website des Unternehmens mit einer KI-gestützten Suchfunktion für nahtlose und präzise Ergebnisse. Dies führte zu einer erheblichen Verbesserung der Kundenerfahrung. Eine weitere entscheidende Änderung der Fluggesellschaft war die Einführung von JARVIS, einem intelligenten Gen AI-gesteuerten Personalassistenten, der die Produktivität des Personals steigern soll (Quelle: Singapore Airlines Annual Report 2023-24).

Lufthansa

Lufthansa, ein weiterer prominenter Akteur in der globalen Airline-Branche, experimentiert mit Gen AI, um verschiedene Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern, z. B. einen NLP-Prototyp (zur Automatisierung der manuellen Referenzierung zwischen Flugzeugwartungsaufgaben) für Lufthansa Technik, den KI-Reiseberater von Eurowings Holidays namens "Holly", einen ChatGPT-gesteuerten Packlistengenerator-Prototyp, LLM zur Standardisierung von Flugplanungsdaten wie NOTAMs, Unterstützung des aktuellen Chatbots Elisa mit ChatGPT usw.(Quelle: Innovation Runway, Lufthansa Group).

Darüber hinaus planen einige Fluggesellschaften zur Verringerung von Fehlern bei der Wartung den Einsatz von KI-Lernmodellen in Live-Videoübertragungen während der Wartungsarbeiten, die den Managern Probleme aufzeigen, die sie dann bewerten und beheben können.

Unternehmen, die das immense Potenzial von Gen KI erkannt haben und mit der Umsetzung von Wachstumsstrategien mit Gen KI begonnen haben, sind bereits führend auf dem Weg zu einem intelligenteren Ökosystem für Fluggesellschaften. Air India, eine indische Fluggesellschaft, hat vor kurzem AI.geingeführt , einen virtuellen Assistenten auf Basis von Gen KI, mit dem die Fluggesellschaft täglich etwa 30.000 Anfragen bearbeiten kann .

Weltweit denken fast 97 % der Fluggesellschaften über die Entwicklung von KI-gestützten Lösungen nach, um ihre betrieblichen und kundenorientierten Prozesse zu verbessern. Die Ermöglichung einer smarten und intelligenten Luftfahrt ist das Gebot der Stunde, und da die Kunden einen technisch versierteren Ansatz fordern, schnallen sich die Fluggesellschaften prompt an und führen beeindruckende Veränderungen durch, um den Erwartungen gerecht zu werden.

Wenn Sie sich bereits auf dem Weg zur Transformation befinden und Ihre Reise beschleunigen möchten oder verstehen wollen, wie diese futuristischen Technologien Ihr bestehendes Airline-Geschäft umgestalten können, können Sie sich gerne mit uns auf LinkedIn verbinden (über den Connect-Link unter unseren Autorenbildern) oder Ihr Interesse bekunden, indem Sie sich hier mit unseren Airline-Experten in Verbindung setzen.