Londres, 18 décembre 2025 : Nagarro, leader mondial de l'ingénierie numérique, s'est associé à Arriva pour mener à bien un important programme de transformation numérique pour CrossCountry, l'un des principaux opérateurs de trains longue distance du Royaume-Uni.Sur une période de huit mois, les équipes ont mis en œuvre la plateforme de vente au détail Customer Engine (ACE) d'Arriva, ajouté plus de 30 nouvelles fonctionnalités sur les canaux numériques et lancé un nouveau site web de marketing pour améliorer l'engagement et l'expérience des clients.
ACE est la plateforme numérique de vente au détail d'Arriva qui alimente la billetterie et les services à la clientèle de plusieurs opérateurs de transport britanniques. Conçue pour offrir flexibilité, évolutivité et innovation, ACE permet à des opérateurs comme CrossCountry d'offrir une billetterie transparente, des informations de voyage en temps réel et des voyages numériques personnalisés sur les plateformes web et mobiles.
Le programme a représenté plus de 3 000 jours-personnes d'efforts, et une équipe interfonctionnelle de plus de 50 experts a collaboré pour moderniser et améliorer l'écosystème numérique de CrossCountry. La nouvelle plateforme intègre le WebTIS de SilverRail, les systèmes d'information en temps réel, la gestion des cartes à puce et le transfert des National Rail Enquiries. Elle présente également un design rafraîchi, garantissant une expérience utilisateur cohérente et inclusive sur tous les canaux.
Nagarro présente le projet sur scène à Rail Live Madrid. (De gauche à droite) Mark Anderson, CrossCountry Trains ; Rakhi Vaswani, Arriva Group ; Harsh Narula, Nagarro.
Parallèlement à la transformation du commerce de détail, Nagarro a développé et lancé un nouveau site web de marketing pour améliorer la présence numérique de CrossCountry, aidant l'entreprise à se connecter plus efficacement avec les clients et à fournir une expérience de commerce et de vente au détail transparente. Intégré à plusieurs systèmes tiers, il permet une gestion dynamique du contenu, l'automatisation des campagnes et des interactions personnalisées avec les clients .
La transition vers ACE a été gérée efficacement, en minimisant les temps d'arrêt. Nagarro, Arriva et CrossCountry ont travaillé en collaboration pour gérer tous les contrôles de sécurité, la conformité à l'audit PCI, l'intégration de Cloudflare, l'optimisation de la capacité AWS et la migration des données clients et historiques avant le lancement.
David Mullins, responsable de la communication de la marque et de la stratégie numérique chez CrossCountry Trains, a déclaré : "Cet investissement stratégique dans nos plateformes numériques est conçu pour fournir aux clients des améliorations attendues depuis longtemps et une expérience utilisateur considérablement améliorée. "
Rakhi Vaswani, chef de produit chez Arriva, a déclaré : "Le projet de livraison d'une nouvelle plateforme numérique n'était pas sans défis, mais je suis fier d'avoir dirigé une équipe dont la passion et le dévouement ont permis aux passagers de CrossCountry de disposer d'un nouveau site web et d'une nouvelle application qui rendent la réservation et le voyage plus faciles que jamais."
Kapil Sharma, Client Partner, Travel & Logistics, Nagarro , a déclaré : "Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec Arriva et CrossCountry sur ce passionnant voyage de transformation numérique. Ensemble, nous avons fourni une plateforme sécurisée, évolutive et prête pour l'avenir qui renforce l'écosystème numérique de CrossCountry et améliore l'expérience de ses clients."
Le déploiement réussi marque une étape clé dans le voyage numérique de CrossCountry, en fournissant une plateforme évolutive et prête pour l'avenir qui améliore l'expérience des passagers, l'efficacité opérationnelle et soutient l'innovation continue dans le secteur ferroviaire britannique.
Note aux rédacteurs - Arriva Customer Engine (ACE) a été sélectionné parmi 22 concurrents dans le cadre du Utilities Contract Regulation (UCR) du gouvernement britannique, pour fournir à CrossCountry un nouveau site web et une application mobile.À propos du groupe Arriva
Arriva est l'un des principaux fournisseurs de transport de passagers à travers l'Europe, employant environ 34 400 personnes et effectuant environ 1,6 milliard de trajets de passagers. Avec des bus, des trains, des autocars, des trams, des bateaux-bus, des systèmes de partage de vélos, des solutions de transport à la demande et une société de location de matériel roulant, Arriva relie fièrement les personnes et les communautés de manière sûre, fiable et durable à travers 11 pays, en fournissant ces services d'une meilleure manière, tous les jours. Les activités d'Arriva sont divisées en quatre unités commerciales : UK Bus, UK Trains, Pays-Bas et Europe continentale. Arriva a des opérations de transport de passagers en République tchèque, en Croatie, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne et au Royaume-Uni, et exploite également une société de location de matériel roulant en Roumanie.
À propos de Nagarro
Nagarro, leader mondial de l'ingénierie numérique, aide ses clients à devenir des entreprises fluides, innovantes et à la pointe du numérique, et ainsi à s'imposer sur leurs marchés. L'entreprise se distingue par son caractère entrepreneurial, agile et global, son état d'esprit CARING et sa vision de l'Intelligence Fluidique. Nagarro emploie environ 17 700 personnes dans 39 pays. Pour plus d'informations, visitez le site www.nagarro.com.
FRA : NA9 (SDAX/TecDAX, ISIN DE000A3H2200, WKN A3H220)
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