Digitales Kundenerlebnis

Über das ebook

Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je. Sie erwarten einfache und zugängliche Möglichkeiten, mit einer Marke in Kontakt zu treten. Sie wollen eine dialogorientierte, personalisierte Interaktion. Das hat zur Folge, dass alles, was Marken ihren Kunden heute digital zur Verfügung stellen, 24/7/365 ist.

Die Kundenbetreuung steht unter dem Druck, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen. Von ihm wird erwartet, dass er die Kosten senkt und gleichzeitig den Umsatz steigert, indem er den Customer Lifetime Value (CLV) erhöht.

Während sich der Markt und das Arbeitsumfeld verändern, machen Ihnen disruptive Wettbewerber Marktanteile streitig. Eine weitere Herausforderung ist die Einhaltung staatlicher Vorschriften und der neuen Compliance- und Datenschutzgesetze. Die Einführung neuer Technologien und digitaler Umwälzungen vollzieht sich in rasantem Tempo.

Ein nur durchschnittlicher Kundenservice kann Sie viel kosten! Wenn sich CX-Führungskräfte nicht anpassen, droht Folgendes: Kundenabwanderung, Abwanderung von Mitarbeitern und steigende Betriebskosten. Laden Sie dieses eBook herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihre digitale CX auf die nächste Stufe heben können. Erfahren Sie außerdem mehr über:

• Die 5 wichtigsten CX-Trends im Jahr 2023
• Die wichtigsten CX-Herausforderungen: Sich entwickelnde Kundenerwartungen und ein sich schnell verändernder Markt
• Wie man ein differenziertes Erlebnis bietet
• Bausteine einer erfolgreichen CX-Strategie
• Nagarros vierstufige Roadmap für die Umsetzung einer erfolgreichen CX-Transformationsstrategie.