Viele CRM-Projekte starten mit hohen Erwartungen und enden mit geringer Nutzerakzeptanz, manuellen Workarounds und fehlender Transparenz im Vertrieb.
Die Gründe sind oft: Komplexe CRM-Prozesse, unterschiedliche Datenstände, Medienbrüche, lange Projekte mit hohem Aufwand und unklarem Nutzen. Dabei erwarten moderne Vertriebsteams heute etwas anderes: schnelle Prozesse, intuitive Systeme, Echtzeitinformationen, weniger Verwaltung, mehr Vertrieb.
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