voogle – Die smarte
KI-Suchmaschine für Versicherungen

Die Erfolgsgeschichte

viesure ist das Innovationszentrum der Vienna Insurance Group und wurde 2019 als erstes Corporate Start-up gegründet. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, kundenorientierte digitale Lösungen zu entwickeln, die Versicherungsprodukte bequemer, transparenter und schneller machen. Aus einer in der Innovation Challenge powered by Nagarro ausgezeichneten Idee entstand eine KI-gestützte Suchmaschine: voogle.
voogle ermöglicht eine völlig neue Art des Zugangs zu relevanten Versicherungsinformationen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Suchmaschinen, die ausschließlich öffentlich verfügbare Informationen indizieren, integriert voogle auch unternehmensinterne Datenquellen. So werden personalisierte und kontextbezogene Ergebnisse geliefert, die exakt auf die individuellen Bedürfnisse von Kund:innen und Mitarbeiter:innen zugeschnitten sind.

Die Herausforderung

Versicherungsprodukte sind in den letzten Jahren zunehmend komplexer geworden, was sowohl für interne Teams als auch für Endkund:innen zu Informationshürden führte. viesure stand daher vor der zentralen Herausforderung, eine effiziente Lösung zu entwickeln, die alle relevanten Informationen schnell und verständlich zugänglich macht. Insbesondere sollten interne Vertriebsmitarbeitende, Support-Teams und Kund:innen gleichermaßen von einer Plattform profitieren, die nicht nur schnell Ergebnisse liefert, sondern auch die komplexe Logik und Struktur von Versicherungsprodukten berücksichtigt.

SRE-Herausforderungen

Die Lösung

voogle verbessert die Zugänglichkeit zu Informationen und steigert die Effizienz im Unternehmen nachhaltig. Es handelt sich um ein fortschrittliches Large Language Model (LLM), das sowohl allgemeine als auch personalisierte Informationen kontextbezogen verarbeitet und auf natürliche Spracheingaben reagiert.

Die Lösung umfasste die Implementierung von Backend- und Frontend-Diensten sowie die Integration des Google-Cloud-Diensts Vertex Generative AI. Durch den Einsatz fortschrittlicher Data-Analytics-Modelle werden Trends und Kundenbedürfnisse in Echtzeit erkannt. Die intelligente Verarbeitung von Versicherungsdokumenten, Angeboten und Kundenkorrespondenzen ermöglicht es, innerhalb von Sekunden relevante Informationen über eine Schnittstelle abzurufen. Darüber hinaus kann voogle aktiv alternative Versicherungsprodukte vorschlagen, Vertragsabschlüsse vereinfachen und direkt Beratungstermine buchen.

Solution

Der Mehrwert

voogle erzielt sowohl für die Mitarbeitenden von viesure als auch für Kund:innen transformative Ergebnisse:

Reduction in downtime

Optimierte Geschäftsprozesse

Durch schnelle und präzise Informationsbereitstellung konnte die Bearbeitungszeit von Anfragen erheblich reduziert werden.

SLOs

Effizienzsteigerung im Unternehmen

Vertrieb und Support reagieren schneller und effektiver auf Kundenanfragen, was die interne Zusammenarbeit und Produktivität signifikant verbessert.

incident resolution

Just-in-Time Insights

Echtzeit-Analysen unterstützen Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing mit datenbasierten Einblicken und Trendinformationen.

Financial savings

Kostenreduktion

Die Automatisierung von Prozessen und die Minimierung manueller Recherchen senken operative Kosten.

Financial savings

Verbessertes Kundenerlebnis

Endkund:innen profitieren von sofortigen, personalisierten Antworten und einem reibungslosen, digitalen Serviceerlebnis.

Durch die Zusammenarbeit mit Nagarro bei voogle konnten wir unsere Vision verwirklichen. Die Expertise und der kooperative Ansatz von Nagarro haben eine innovative, KI-gestützte Lösung hervorgebracht, die bereits spürbare Wirkung zeigt.
Dieter König
Managing Director
viesure
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