Die Story

Der Kunde ist eine der größten Verlagsgruppen in Indien mit einem bestehenden Subskriptionsportal für seine mehr als 20 Publikationen. Mit der Digitalisierungswelle wollten sie sich neu erfinden und ihren Nutzern eine besseres UX-Erlebnis bieten. Nagarro gestaltete sein Online-Portal für Print-Abonnements neu und implementierte es. Dadurch konnte nicht nur eine bessere User Experience, sondern auch eine stärkere Kundenbindung erreicht werden.

Herausforderung

Herausforderung

Das Abonnieren war ein langwieriger Prozess mit einer ineffektiven und ineffizienten Benutzeroberfläche. Es gab mehrere unkontrollierte Schritte, die dazu führten, dass die Kunden vor dem Abonnement aussteigen mussten.

Process

Prozess

Um alle Pain Points eines Kunden zu verstehen, haben sich unsere UX-Berater beim Portal angemeldet, um die Kundenreise nachzuvollziehen. Sie analysierten die Schnittstelle und untersuchten die Backend-Integrationen, um die Lücken zu verstehen und alle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Solution

Lösung

Der Ansatz von Nagarro führte zu einer viel besseren und reaktionsfähigeren Mobil- und Webanwendung, die sich auf die bestmögliche Nutzung von Immobilien konzentriert und die Anzahl der Klicks reduziert. Die Sicherheit wurde als oberste Priorität beibehalten, da der End-to-End-Prozess, die Erfassung von Kundendaten und die Integration mit Zahlungsgateways beinhaltete. All dies führte zu einer verbesserten Benutzererfahrung und zu viel mehr zufriedeneren Kunden.