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Success Story

Neuerfindung der Kundenreise

Verbesserte User Experience bei der Zahlungsabwicklung von Online-Abonnements
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Herausforderung
Das Abonnieren war ein langwieriger Prozess mit einer ineffektiven und ineffizienten Benutzeroberfläche. Es gab mehrere unkontrollierte Schritte, die dazu führten, dass die Kunden vor dem Abonnement aussteigen mussten.
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Prozess
Um alle Pain Points eines Kunden zu verstehen, haben sich unsere UX-Berater beim Portal angemeldet, um die Kundenreise nachzuvollziehen. Sie analysierten die Schnittstelle und untersuchten die Backend-Integrationen, um die Lücken zu verstehen und alle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
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Lösung
Der Ansatz von Nagarro führte zu einer viel besseren und reaktionsfähigeren Mobil- und Webanwendung, die sich auf die bestmögliche Nutzung von Immobilien konzentriert und die Anzahl der Klicks reduziert. Die Sicherheit wurde als oberste Priorität beibehalten, da der End-to-End-Prozess, die Erfassung von Kundendaten und die Integration mit Zahlungsgateways beinhaltete. All dies führte zu einer verbesserten Benutzererfahrung und zu viel mehr zufriedeneren Kunden.