Eine personalisierte Omnichannel-Plattform für eine bessere Einbindung von Gesundheitsfachkräften

Als erste Anwendung im Rahmen der gesamten digitalen Transformation des Kunden waren die Erwartungen an die bestehende Plattform hoch. Der Kunde wünschte sich eine nahtlose Benutzererfahrung und ein hohes Maß an Interaktion.

Er suchte nach einer UI/UX, die eine hohe Akzeptanzrate, Kontrolle über die Plattforminhalte, profilbasierte Personalisierung von Inhalten und Concierge-Services sowie einheitliche Inhalte über Plattformen/Webseiten hinweg gewährleistet. Außerdem bestand die Notwendigkeit, die Zugänglichkeit der Plattform durch die Beseitigung sporadischer technischer Störungen zu verbessern.

Nagarro schlug Sitecore und eine Microservices-Architektur als Lösung vor und entwarf eine progressive webbasierte Anwendung. Wir haben ein hochgradig personalisiertes Portal erstellt, das jedem Arzt auf der Plattform personalisierte Inhalte anzeigt.

Unser Team automatisierte den Prozess der Inhaltsüberprüfung, sodass die Inhalte nach ihrer Freigabe in mehreren Anwendungen angezeigt werden können.

Dadurch können verschiedene Inhalte (Zusammenfassungen von Leitlinien, Zeitschriftenartikel, Forschungsarbeiten, Online-CME-Videos und Nachrichtenartikel) in Form von Infografiken, Texten und Videos visualisiert werden, was die Benutzererfahrung verbessert.

Die neue Plattform verfügt über eine Verlaufsfunktion, mit der der Benutzer dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat. Außerdem verfügt sie über eine Benachrichtigungsfunktion, die Warnmeldungen zu den neuesten Inhalten und zu Ereignissen sendet, die für den Benutzer von Interesse sind.

Wir haben außerdem einen Azure-Plattformdienst zum Hosten verschiedener Infrastrukturkomponenten, Azure AD zur Verwaltung der Identität und Authentifizierung sowie eine Headless-Architektur unter Verwendung einer Single Page Application entwickelt.

Die Plattform erhielt positives Feedback von Ärzten, die das Design der Anwendung und die Benutzeroberfläche lobten. 
Sie schätzten, wie die zentralisierte Plattform den Zugriff auf personalisierte Inhalte, darunter Nachrichten, Fachzeitschriften und Whitepaper, erheblich vereinfachte, da diese auf ihre Fachgebiete zugeschnitten waren.

Eine benutzerfreundliche und reaktionsschnelle Anwendung bereicherte die Benutzeroberfläche und verbesserte die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Sie ermöglichte eine reibungslose Benutzererfahrung hinsichtlich des Zugriffs auf Inhalte und der Navigation und gab dem Kunden die vollständige Kontrolle und Eigentumsrechte über die Kuratierung und Veröffentlichung von Inhalten.

Einheitliche und personalisierte Inhalte sorgten für eine bessere Einbindung von Kunden und medizinischen Fachkreisen. Die Plattform ermöglichte es außerdem, Ärzte durch Werbebanner und Videos stärker auf die Produkte des Kunden aufmerksam zu machen.