Von Probefahrten bis zum Kauf: Salesforce für unvergleichliche Kundenerlebnisse nutzen

Der Kunde musste mehrere Datenquellen aus verschiedenen Quellen und Kanälen integrieren und gleichzeitig die Abstimmung und Vereinheitlichung fragmentierter Kunden-, Fahrzeug-, Probefahrt-, Anfrage- und Systemdaten über Plattformen wie DMS, EMS und LMS hinweg automatisieren. 
Er wünschte sich eine einheitliche Kundensicht, um hyper-personalisierte digitale Erlebnisse in Echtzeit zu ermöglichen und die Retargeting-Maßnahmen für Kunden zu verbessern, die keinen Kauf tätigen oder keine Probefahrt machen. Letztendlich wünschte sich der Kunde strukturierte Einblicke, um hochwertige Chancen zu identifizieren und den ROI seiner digitalen Ausgaben zu maximieren.

Nagarro entwickelte eine ganzheitliche Lösung auf Basis der Salesforce Data Cloud, die Daten aus allen Datenquellen mithilfe von Azure Cloud Storage integrierte. Wir haben diese Daten über Azure Data Lake in die Salesforce Data Cloud eingespeist und eine Datenmodellierung und -vereinheitlichung durchgeführt, wobei wir die Telefonnummern der Kunden als Schlüssel für die Zuordnung verwendet haben.
Wir haben Calculation Insights implementiert, um eine einheitliche Ansicht der letzten Fahrzeugkäufe und der letzten Probefahrten jedes Kunden zu erhalten. Die einheitliche Ansicht aktivierte über 15 Kundensegmente und ermöglichte personalisierte Customer Journeys in Szenarien wie Probefahrten, Lieferbestätigungen, Buchungsstornierungen, Profilerstellung und mehr.
Wir nutzten die Marketing Cloud Engagement Platform, um mehrere maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Kundengruppen zu erstellen, und verwendeten die Plattform dann, um ihnen maßgeschneiderte Inhalte zu senden. Nagarro nutzte Marketing Cloud Personalization, um eine maßgeschneiderte Personalisierung für jeden Fahrzeugtyp zu erstellen, mit dem Ziel, Besucher, die die Website beim Durchsuchen von Fahrzeugdetails oder beim Versuch, ein Fahrzeug zu buchen, verlassen wollten, wieder zu gewinnen.

Verbesserte Geschäftseinblicke reduzierten die Zeit bis zur Konversion von Probefahrten zu Fahrzeugbuchungen erheblich. Nahtlose und personalisierte digitale Erlebnisse in Echtzeit steigerten die Effektivität von Marketingkampagnen und die Kundenakquisitionsraten. 
Datengestützte Erkenntnisse optimierten die Marketingausgaben weiter, steigerten die Kampagnenleistung und die Kundenbindung. Gleichzeitig führten die Zentralisierung von Datensilos und die Vereinheitlichung unterschiedlicher Daten durch die Data Cloud zu einer besseren Datenhygiene und einer schnelleren Markteinführung.
Dieses gut integrierte Salesforce-Ökosystem stellte einen bedeutenden Fortschritt dar, von dem beide Seiten profitierten, indem es Marketingfachleuten wirksame Strategien an die Hand gab und ein verbessertes Kundenerlebnis ermöglichte.