Erfolgsgeschichte

Lizenznehmer-Verwaltungssystem für transparente Glücksspiel-Lizenzbestimmungen

Zentrale Lizenzverwaltungsplattform für transparente Abwicklung und höhere Zufriedenheit für Unternehmen
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Die Herausforderung
Bisher stützte sich die Kommission bei Lizenzanträgen auf ein papierbasiertes System, bei dem die Mitarbeiter die Anträge manuell einscannen und die Daten eingeben mussten. Die Behörde arbeitete mit acht unterschiedlichen Systemen, die auf veralteten Technologien basierten und einer vollständigen Überarbeitung bedurften.
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Die Lösung
Die NYSGC hat sich mit Nagarro zusammengetan, um ihr Lizenzverwaltungssystem (LMS) zu modernisieren und so die Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde gesetzliche Vorschriften sicherzustellen. Nagarro hat ein zentralisiertes Lizenzdokument-Verwaltungssystem entworfen und entwickelt, das die Bearbeitung und Genehmigung von Glücksspiellizenzanträgen in allen Abteilungen optimiert. Das System umfasst auch ein intuitives, benutzerfreundliches Self-Service-Webportal, auf das sowohl Mitarbeiter der Kommission als auch Antragsteller zugreifen können und über das Benutzer Profile erstellen, Anträge einreichen und Lizenzverlängerungen verfolgen können.
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Das Ergebnis
Das neue, flexible Lizenzverwaltungssystem war bereit, den jüngsten Anstieg der Gaming-Aktivitäten zu bewältigen. Durch die Zusammenführung von acht getrennten Systemen zu einem einzigen, durchsuchbaren Repository gelang es der Kommission, eine transparente Statusverfolgung, einen nahtlosen Informationsaustausch zwischen den Abteilungen und eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
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