Erfolgsgeschichte

Lizenzmanagementsystem für transparente Regelungen im Gaming- und Glückspielsektor

Zentrale Lizenzmanagementplattform für transparente Verfahren und höhere Zufriedenheit von Unternehmen im regulierten Gaming- und Glücksspielsektor. 

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Die Herausforderung
Zuvor setzte die Kommission bei Lizenzanträgen auf ein papierbasiertes Verfahren mit manuellem Scannen und Dateneingabe durch Mitarbeitende. Die Behörde arbeitete zudem mit acht voneinander getrennten Systemen auf veralteter Technologiegrundlage und benötigte eine grundlegende Modernisierung. 
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Die Lösung
Die NYSGC arbeitete mit Nagarro zusammen, um ihr License Management System (LMS) zu modernisieren und es skalierbar sowie an veränderte regulatorische Anforderungen anpassbar zu machen. Nagarro konzipierte und entwickelte ein zentrales System zur Verwaltung von Lizenzdokumenten, das die Bearbeitung und Freigabe von Glücksspiel-Lizenzanträgen über alle Geschäftsbereiche hinweg optimierte. Zum System gehört weiters ein intuitives, benutzerfreundliches Self-Service-Webportal für Mitarbeitende der Kommission und Antragstellende. Darüber können Nutzerinnen und Nutzer Profile anlegen, Anträge einreichen und Lizenzverlängerungen nachverfolgen. 
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Das Ergebnis

Das neue, flexible Lizenzmanagementsystem war bereit, die zuletzt stark gestiegene Zahl an Glücksspielaktivitäten zu bewältigen. Durch die Zusammenführung von acht voneinander getrennten Systemen in einem einzigen, durchsuchbaren Repository erreichte die Kommission eine transparente Statusverfolgung, einen nahtlosen Informationsaustausch zwischen den Abteilungen und deutlich höhere Kundenzufriedenheit. 
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