One-Stop-Shop für verbessertes Service management

Die Geschichte

Der Kunde HOERBIGER bietet Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Branchen an, darunter die Energiewirtschaft, die Prozessindustrie, die Automobilbranche, die Sicherheitstechnik und die Elektroindustrie. Im Jahr 2019 startete der Kunde sein Innovationslabor "New Ventures Lab", um moderne Technologie zu nutzen und sich als datengesteuertes und digitales Unternehmen neu zu erfinden. Für sein Leuchtturmprojekt Vistra im Rahmen des Labs wandte sich HOERBIGER an Nagarro, um eine Anwendung zu entwickeln, welche die Durchlaufzeit von Wartungsarbeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen würde.

Die Herausforderung

Der Kunde wünschte sich eine zentrale Service- Management Plattform, um die Transparenz zu erhöhen, die Abläufe zu vereinfachen und eine vollständige Rückverfolgbarkeit der gelieferten Komponenten entlang des Kundenlebenszyklus zu ermöglichen. Gleichzeitig wollte HOERBIGER einen effektiven Kommunikationskanal zwischen den Mitarbeitern und den Kunden etablieren, der letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen sollte.

Die Lösung

Nagarro entwickelte eine Web- und mobile Anwendung namens Vistra, um die internen Prozesse wie die Verwaltung und Nachverfolgung verschiedener Produktteile und die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren. Die Webanwendung unterstützt die Logistik für alle Teile und überwacht den Zustand der am Kundenstandort installierten Komponenten. Die mobile Anwendung unterstützt Wartungsaktivitäten vor Ort, wie das Scannen und Klassifizieren von Ventilen. Sie verfolgt ein- und ausgehende Warenlieferungen, erstellt kundenspezifische Berichte und protokolliert die Wartungshistorie aller Komponenten. Beide Anwendungen verfügen über zahlreiche Funktionen zur Optimierung der Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Der Nutzen

Unsere Lösung ermöglichte es dem Kunden, sowohl die Wartungszeit zu verkürzen als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gleichzeitig positionierte HOERBIGER sich als datengesteuertes Unternehmen, das seinen Kunden digitale Dienstleistungen anbietet. HOERBIGER nutzt vorhandene Daten für einen effizienteren Kundenservice. Mit Vistra realisierte HOERBIGER ein effizientes Bestandsverwaltungssystem, das volle Transparenz in den Reparaturprozessen schafft und die Produktlebensdauer durch zeitgerechte Informationen über erforderliche Wartungs- und Reparaturarbeiten verlängert.

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