Story

Aeromexico ist eine führende Fluggesellschaft in Mexiko, die täglich mehr als 600 Flüge zu 86 Ziele auf vier Kontinenten anbietet. Die Fluggesellschaft wollte die unterschiedlichen Daten ausgleichen, um eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu erhalten, um den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit personalisierten Angeboten zu anzusprechen. Darüber hinaus benötigten sie ein System zur eindeutigen Identifizierung von Kunden und zur Segmentierung des Kundenstamms.

Challenge

Herausforderung

Die zentrale Herausforderung bestand darin, die riesigen Mengen an Kundendaten zu nutzen, um Marketingkampagnen zu optimieren und deren Wirksamkeit zu messen.

Process

Prozess

Nagarro arbeitete an einer fortschrittlichen Analyselösung, die auf großen Datenmengen basiert und die Erstellung einer einzelnen Datenbank für eine „360-Grad“-Sicht jedes Kunden sowie  einr entsprechende Kundensegmentierung umfasste.

Solution

Lösung

Wir haben dazu beigetragen, die Marketingkosten zu senken, Marketingkampagnen mit relevanten Themen zu optimieren, die Kundenbindung zu personalisieren, die Abwanderung zu verringern und die Markentreue zu erhöhen.

Big data

Wir sind jetzt auf dem richtigen Weg,  mit unseren Kunden so zu sprechen, wie sie es wünschen, um das Engagement zu verbessern und eine enge Affinität, durch die Implementierung einer 360-Grad-Kundensicht, zu entwickeln. Infolgedessen optimieren wir unser Marketingbudget, um sicherzustellen, dass wir möglichst viele unserer Marketing-Dollars in „gute“ Einnahmen umwandeln. Dank Nagarro haben wir gestartet und befinden uns auf einer spannenden  Reise, die beim Kunden beginnt, beim Kunden endet und wo  der Himmel unsere einzige Grenze ist.“

Numbers that Matters

Ganze Geschichte

Nagarro half dabei, die unterschiedlichen Kundendaten aufeinander abzustimmen, um konsistente Informationen mithilfe einer 360-Grad-Ansicht jedes Kunden zu ermöglichen.