Erfolgsgeschichte

Bessere Lebensbedingungen für New Yorker mit CENDS

CENDS ermöglicht dem Office of Special Enforcement (OSE) der Stadt New York gezielte mobile Inspektionen, um Sicherheit und Lebensbedingungen für die Bevölkerung zu verbessern.

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Die Herausforderung
Beschwerden von New Yorker Bürgerinnen und Bürgern zu Wohnimmobilien und Gewerbebetrieben, darunter Bars, Clubs und Massagebetriebe, wurden bislang manuell erfasst und bearbeitet. Dadurch fehlten ein zentraler, aktueller Datenzugriff und die Möglichkeit für Inspektorinnen und Inspektoren im Außendienst, sofort zu handeln. 
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Die Lösung
Gemeinsam mit Nagarro entwickelte das OSE ein umfassendes Case-Management-System namens CENDS, das den gesamten Prozess automatisiert – von der Erfassung über die Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung bis zum Abschluss von Fällen. 
Die Lösung basiert auf der Microsoft-Dynamics-365-CRM-Cloudplattform, integriert Daten verschiedener städtischer Behörden über NYC OpenData, ermöglicht eine dynamische Einsatzplanung mit NYCityMap (ESRI), unterstützt mobile Inspektionen (auch offline) über die Dynamics 365 Field Service Mobile App (Resco) und bietet Dokumentenmanagement auf SharePoint-Basis sowie Reporting und Datenvisualisierung mit Power BI. 
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Das Ergebnis
CENDS versetzt New Yorkerinnen und New Yorker in die Lage, bessere Lebensbedingungen und sicherere Nachbarschaften mitzugestalten, indem Beschwerden schneller bearbeitet und Vermieter sowie Geschäftsinhaber stärker in die Verantwortung genommen werden. Mit CENDS haben Bürgerinnen und Bürger mehr Möglichkeiten, Veränderungen anzustoßen und eine Gemeinschaft zu schaffen, in der ihre Anliegen gehört und zügig bearbeitet werden. 
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