Erfolgsgeschichte

Bessere Lebensbedingungen für Einwohner von New York City mit CENDS

Ermöglichung gezielter mobiler Kontrollen durch das Office of Special Enforcement (OSE) der Stadt New York zur Verbesserung der Sicherheit und der Lebensbedingungen der New Yorker Bevölkerung.
challenge_icon
Die Herausforderung
Bisher wurden Beschwerden von Einwohnern New York Citys über Wohngebäude und Unternehmen, darunter Bars, Clubs und Massagesalons, manuell erfasst und bearbeitet. Bei dieser Methode fehlte ein zentraler Echtzeit-Zugriff auf die Daten, sodass die Inspektoren vor Ort keine sofortigen Maßnahmen ergreifen konnten.
process_icon
Die Lösung
Gemeinsam mit Nagarro hat OSE ein umfassendes Fallmanagementsystem namens CENDS entwickelt, das den gesamten Geschäftsprozess für OSE automatisiert, von der Fallerfassung über die Triage, Zuweisung und Nachverfolgung bis hin zum Abschluss. CENDS basiert auf der Cloud-Plattform Microsoft Dynamics 365 CRM und integriert Daten verschiedener städtischer Behörden mithilfe von NYC OpenData, bietet dynamische Inspektionsrouten mithilfe von NYCityMap (von ESRI) und ermöglicht mobile (auch offline) Inspektionen über die Dynamics 365 Field Service Mobile App (von Resco). Darüber hinaus umfasst es eine SharePoint-basierte Dokumentenverwaltung sowie Power BI-basierte Funktionen für Berichterstellung und Datenvisualisierung.
solution_icon
Das Ergebnis
CENDS hat den New Yorkern die Möglichkeit gegeben, bessere Lebensbedingungen und sicherere Nachbarschaften zu gewährleisten, indem Beschwerden schnell bearbeitet und Vermieter und Geschäftsinhaber zur Verantwortung gezogen werden. Mit CENDS haben die Einwohner die Möglichkeit, Veränderungen zu fordern und eine Gemeinschaft zu schaffen, in der ihre Stimmen gehört und ihre Anliegen umgehend behandelt werden.
Diese Seite verwendet eine KI-gestützte Übersetzung. Brauchen Sie menschliche Hilfe? Sprechen Sie mit uns