Die Erfolgsgeschichte

Unterstützung der digitalen Transformation bei einem führenden Automobilhersteller

In einer sich entwickelnden Automobillandschaft ist eine digitale Präsenz der Schlüssel zu einem nahtlosen Kundenerlebnis.

Da sich die Customer Journeys allmählich weiterentwickeln, müssen Automobil-OEMs in die richtigen digitalen Kanäle investieren und sicherstellen, dass sie keine Kunden aufgrund des Fehlens einer optimierten digitalen Erlebnisplattform verlieren.

Unser Kunde ist ein führender Automobilhersteller, der auch im Nutzfahrzeugsegment vertreten ist. Als Automobilhersteller mit jahrzehntelanger Erfahrung war der Kunde in allen Kanälen tief verwurzelt. Er wollte dies durch eine nahtlose digitale Erfahrung für seine Kunden ergänzen.

Hintergrund

Nagarro ist ein langjähriger und geschätzter Partner für den Kunden. Obwohl wir nicht ihr Partner für digitale Erfahrungen waren, vertrauten sie darauf, dass wir ihnen helfen würden, Schwachstellen in ihrer bestehenden digitalen Plattform zu finden, wenn der etablierte Anbieter dies nicht konnte.

Sie wollten, dass wir ihnen helfen, sich in der sich verändernden Automobillandschaft zurechtzufinden. Sie wollten, dass wir ihre bestehende Digital Experience Platform (DXP) bewerten, Schwachstellen aufdecken und Verbesserungsmöglichkeiten vorschlagen, um den Anforderungen ihres ständig wachsenden Kundenstamms gerecht zu werden.

Nagarro wählte einen zweigleisigen Ansatz. Wir analysierten die verschiedenen digitalen Eigenschaften des Kunden und identifizierten Bereiche, die sofortige Maßnahmen erfordern. Anschließend unterstützten wir das Unternehmen bei der Ausarbeitung einer Strategie zur Beschleunigung der digitalen Transformation und zur Bereitstellung zukunftsweisender digitaler Erlebnisse.

Beeindruckt von unserem Engagement für die Partnerschaft und unserer Fähigkeit, Fehler zu finden, die der etablierte Anbieter nicht erkennen konnte, fasste der Kunde Vertrauen in unsere Fähigkeiten und bat uns, seine gesamte Plattform zu bewerten. Schließlich wurde Nagarro zum bevorzugten Verbündeten auf ihrem Weg zur digitalen Transformation.

Geschäftlicher Bedarf

Als Teil der Bewertung begannen wir mit der Beurteilung verschiedener digitaler Eigenschaften, um die potenziellen Herausforderungen und verbesserungswürdigen Bereiche zu ermitteln. Dies war äußerst wichtig, da der Kunde plante, im Laufe des Jahres fünf neue Fahrzeugvarianten auf den Markt zu bringen, und er wollte, dass die digitale Plattform nicht nur den hohen Nutzerverkehr unterstützt, sondern auch die Verkäufe steigert und ein besseres Kundenerlebnis bietet.

Wir untersuchten die Herausforderungen an die Infrastruktur und lösten sie im Hinblick auf Skalierbarkeit und Leistung. Wir wollten eine Plattform aufbauen, die als Wachstumsmotor fungiert und eine nahtlose Benutzererfahrung über mehrere Websites hinweg ermöglicht.

Der Kunde bietet Produkte in verschiedenen Kategorien an und hat mehrere Websites, die sich an unterschiedliche Kundensegmente richten. Das Unternehmen wollte seine Website überarbeiten und ihre Leistung in Bereichen wie Ladezeit, Navigation, Benutzeroberfläche und Benutzerführung verbessern.

Außerdem sollte die Absprungrate (67 %) gesenkt und das Kundenerlebnis verbessert werden. Sie brauchten einen Partner mit nachgewiesener Expertise in der End-to-End-Implementierung der Sitecore-Architektur. Und der sie bei der Konzeption und Integration nahtloser User Journeys unterstützt.

Lösung

Als Beratungspartner führte Nagarro eine Gap-Analyse für die bestehende Plattform, ihre Kodierung, Bereitstellung und Verwaltung sowie die Architekturlandschaft durch und legte einen Empfehlungsbericht vor, der beispiellose Einblicke bot und den idealen zukünftigen Zustand detailliert beschrieb. Wir arbeiteten bei der Bewertung mit dem bestehenden Implementierungspartner zusammen und führten eine ganzheitliche Demo durch.

Im Bereich UI/UX führte Nagarro umfangreiche Sekundärforschung zu Websites von Mitbewerbern durch und erstellte User Flows, Customer Journey Maps, Low/High Fidelity Wireframes und visuelle Designs, die vom Kunden geschätzt wurden und für die Überarbeitung der Websites vorgesehen waren.

Wir schlugen eine MACH-Architektur für verschiedene Co-Marken mit mehreren individuellen, auf Sitecore gehosteten Websites vor und implementierten sie.

Wir wiesen darauf hin, dass sie ihre UX aktualisieren mussten, um die neuesten Funktionen zu integrieren. Es folgte eine Analyse ihrer Kundendatenplattform, die schließlich dazu führte, dass der Kunde uns bat, als einer der Implementierungspartner für seine neue Website an Bord zu kommen.

Revolutionierung des Automobilerlebnisses: Die Erfolgsgeschichte

Ergebnisse

Der Kunde konnte die Leistung seiner Website verbessern und die Abbruchrate seiner Kunden deutlich senken. Unser Beratungsauftrag half dem Kunden, die Konsistenz der Benutzeroberfläche auf allen Websites für verschiedene Marken zu verbessern. Wir empfahlen eine gemeinsame, wiederverwendbare, auf einer Headless Architecture basierende Plattform, die erhebliche Kosteneinsparungen bei der Wartung und Weiterentwicklung ermöglicht.

Der Kunde betrachtet uns nun als seinen bevorzugten Beratungspartner für seine DXP-Replatforming-Übung. Wir sind auch Implementierungspartner für ein Projekt, das zusätzlich zu den Marken-Websites Tausende von Händler-Websites umfasst.