Erfolgsgeschichte

ATL 311 AI Chatbot Assistant

Schnelle Bürgerunterstützung für die Stadt Atlanta durch einen KI-gestützten Chatbot im Non-Emergency-Service ATL 311. 

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Die Herausforderung
Um die Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit städtischer Behördenleistungen zu verbessern, führte die Stadt Atlanta einen KI-Chatbot auf der ATL311-Website und im Call-System ein. 
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Die Lösung
Nagarro wurde damit beauftragt, die Benutzerfreundlichkeit, Akzeptanz und Integration des Chatbots zu testen. Der umfassende Testansatz umfasste die Bewertung von Funktionalität, Geschwindigkeit, Reaktionsfähigkeit, Stabilität, Skalierbarkeit und Nutzererlebnis, mit dem Ziel, höchste Qualitätsstandards sicherzustellen. Besonderes Augenmerk lag auf einer einfachen, intuitiven Benutzeroberfläche, die Bürgerinnen und Bürgern eine mühelose Navigation ermöglicht. Zusätzlich stellte ein umfangreicher Lasttest sicher, dass Anfragen der Einwohner unter allen Bedingungen schnell bearbeitet werden können. Der KI-gestützte Chatbot in ATL311 ermöglicht es, neue Anliegen zu erfassen und den Status bestehender Anfragen in mehreren Kategorien ohne direkten Kontakt mit einem Mitarbeiter zu prüfen. 
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Das Ergebnis
Diese Maßnahmen führten zu deutlich weniger Anrufen, kürzeren Wartezeiten und einer schnelleren Bearbeitung erster Anfragen. Gleichzeitig können Einwohnerinnen und Einwohner sowie Besucherinnen und Besucher der Stadt Informationen und Anfragen nun bequem innerhalb weniger Minuten erledigen. 
Diese Seite verwendet eine KI-gestützte Übersetzung. Brauchen Sie menschliche Hilfe? Sprechen Sie mit uns