Erfolgsgeschichte

ATL 311 KI-Chatbot-Assistent

Unterstützung der Stadt Atlanta bei der Bereitstellung schneller Bürgerbetreuung durch einen KI-gestützten Chatbot im Rahmen der Nicht-Notfalldienste von ATL 311.
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Die Herausforderung
Um die Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit von Behördendienstleistungen zu verbessern, hat die Stadt Atlanta einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz auf ihrer Website ATL311 und in ihrem Anrufsystem eingeführt.
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Die Lösung
Nagarro wurde mit der Aufgabe betraut, die Benutzerfreundlichkeit, Benutzerakzeptanz und Integration des Chatbots zu testen. Unser umfassender Testansatz konzentrierte sich auf die Bewertung der Funktionalität, Geschwindigkeit, Reaktionsfähigkeit, Stabilität, Skalierbarkeit und Benutzererfahrung des Chatbots, um sicherzustellen, dass diese den höchsten Standards entsprechen. Wir legten Wert auf eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche (UI), die den Bürgern eine mühelose Navigation ermöglicht. Darüber hinaus garantierten strenge Workload-Tests, dass die Anfragen der Einwohner von Atlanta unter allen Umständen umgehend bearbeitet werden. Der KI-gestützte Chatbot innerhalb von ATL311 ermöglicht es den Benutzern, neue Anfragen zu stellen und den Status bestehender Anfragen in mehreren Kategorien zu überprüfen, sodass keine direkte Interaktion mit einem Mitarbeiter erforderlich ist.
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Das Ergebnis
Dies hat zu einer deutlichen Verringerung des Anrufaufkommens, kürzeren Wartezeiten und einer schnelleren Bearbeitung von Erstanfragen geführt. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass Einwohner und Besucher von Atlanta innerhalb weniger Minuten bequem Informationen erhalten und Anfragen stellen können.
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