KI-gestützte Digitalisierung für den Meerespark Palma Aquarium

Optimierung der Abläufe und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch die Automatisierung sich wiederholender Prozesse mit Reisebüros und Reiseveranstaltern

Die Geschichte

Das Palma Aquarium wird von Coral World International betrieben und ist ein Meereszentrum auf Mallorca, Spanien, das für seine Fähigkeit bekannt ist, Korallenriffe zu erhalten und zu reproduzieren. Seit über 18 Jahren ist das Palma Aquarium ein beliebtes Ausflugsziel für Touristen und Einheimische jeden Alters. Der Besuch des Meeresparks gilt als eine der besten Aktivitäten auf Mallorca, da er die Vermittlung von Wissen über Meereslebewesen und die Sensibilisierung für deren Schutz mit einzigartigen, immersiven Erlebnissen verbindet.

Mit dem Wachstum des Palma Aquariums stieg auch der Bedarf, die zunehmende Menge an Gutscheinen, die von Reiseveranstaltern und Reisebüros ausgestellt wurden, zu rationalisieren und zu verwalten. Diese Gutscheine hatten unterschiedliche Formate und wurden manuell verarbeitet, was zu Fehlern führte und den Prozess zeitaufwändig machte. Im Jahr 2020 wurde Nagarro als Partner für die Entwicklung der E-Commerce-Plattform des Palma Aquariums hinzugezogen.

Mit Hilfe von Nagarro gelang es dem beliebten Meerespark, die Gutscheinverwaltung mithilfe von KI zu digitalisieren und zu automatisieren, sodass nun 95 % aller Reservierungen abgedeckt sind. Die Daten werden nun aus verschiedenen Formaten (PDFs, E-Mails, Bilder, Fotos usw.) extrahiert, was zu einer deutlichen Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zu einem besseren Besuchererlebnis geführt hat.

geschäftlicher Bedarf

Ein erheblicher Teil der Besucher des Palma Aquariums kommt von Reiseveranstaltern und Reisebüros. Bis zum Sommer 2024 wurden diese Besuche manuell registriert. Die Gäste betraten den Park mit einem Papiergutschein, den die Finanzabteilung später zur Kontrolle der Einnahmen und Zahlungseingänge verwendete. Jede Agentur und jeder Reiseveranstalter hatte sein eigenes Format, was den vollständig manuellen und fehleranfälligen Verwaltungsprozess erschwerte. Dies verlangsamte nicht nur die Registrierung und Validierung der Gutscheine, sondern führte auch zu Fehlern, die sich auf die Logistik auswirkten und den Ruf des Parks gefährdeten. Das Palma Aquarium erkannte die Notwendigkeit eines einheitlichen Tools zur Automatisierung der Registrierung und Validierung von Reservierungen.

Die Lösung

Das Nagarro-Team unterstützte das Palma Aquarium bei der Implementierung von KI-Tools, die automatisch Informationen aus verschiedenen Formaten extrahieren – PDFs, E-Mails, Bilder und Fotos von handschriftlichen Gutscheinen und Tickets. Dieser Ansatz standardisierte die Datenerfassung, machte manuelle Eingaben überflüssig und fügte eine automatisierte Validierungsebene hinzu, um potenzielle KI-Fehler zu erkennen. Die Gutscheinverwaltung wurde in die zuvor von Nagarro entwickelte E-Commerce-Plattform integriert. Dadurch konnte der gesamte Prozess zentral und in Echtzeit verwaltet werden.

Darüber hinaus wurde das Digitalisierungssystem zukunftssicher gestaltet, sodass das Palma Aquarium künftig völlig unabhängig ist und das System nach seinen Bedürfnissen konfigurieren kann.

Das Ergebnis

Mit dieser Konfiguration erhält das Palma Aquarium die Autonomie, Prozesse unabhängig anzupassen, und behält gleichzeitig die Flexibilität und Skalierbarkeit, die es benötigt, um sich an zukünftige Veränderungen anzupassen. Die neue Lösung führte zu folgenden Ergebnissen:

Über 40 Gutscheine werden pro Minute verarbeitet, und
13 Reisebüros und Reiseveranstalter (die 95 % aller Reservierungen ausmachen) wurden automatisiert.

Im Oktober 2024 wurden über 850 digitalisierte Reservierungen abgeschlossen.

Durch die Partnerschaft mit Nagarro konnten wir unsere digitale Transformation vorantreiben, insbesondere in den operativen Bereichen des Kundenservice, indem wir Produktionsprozesse verbessert haben, die zuvor sehr manuell und weniger effizient waren. Die KI-gestützten digitalen Lösungen von Nagarro haben unsere Abläufe optimiert und das Besuchererlebnis in einem Geschäftsumfeld verbessert, das zunehmend diesen Wandel ins digitale Zeitalter erfordert.

Pilar Santana

Finanzvorstand, Palma Aquarium

Digital Engineering

Intelligent Enterprise

Experience und Design