Erreichen des Kundenerfolgs mit 30% weniger Zeit für die Ticketauflösung
Automic ist ein internationales Softwareproduktunternehmen, das sich auf die Auftragsplanung und Workload-Automatisierung in Unternehmen spezialisiert hat. Um Arbeitsprozesse über Millionen von Apps und Serversystemen hinweg zu vereinfachen, wollte Automic Milliarden von Tasks automatisieren und die Bearbeitungszeit für Tickets zu verkürzen. Verschiedene sofort einsatzbereite Funktionen von Salesforce wurden mit minimalen Anpassungen umfassend genutzt.
Die bestehende Architektur war nicht skalierbar, um sich an die sich raschändernden Marktbedürfnisse anzupassen. Die zentrale Herausforderung bestand darin, die Kundendienstprozesse beider Organisationen zusammenzuführen und ein globales System aufzubauen.
Nagarro schlug eine detaillierte Roadmap und einen schrittweisen Ansatz für die vollständige Implementierung, Integration und Datenmigration der alten Anwendung in die neue Salesforce Service Cloud vor.
Ein neuer, einheitlicher Geschäftsprozess für beide Organisationen, um das erfolgreiche Management von Vorfällen, Problemen und Beziehungsfällen sicherzustellen. Konzeption und Entwicklung eines benutzerfreundlichen Kundenportals mit Hilfe von Salesforce-Communities für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit.
Mit der hervorragenden Unterstützung, Professionalität und dem Engagement des SFDC-Teams von Nagarro haben wir diesenwichtigen Meilenstein erreicht, um heute auf unsere neue, voll integrierte Kundendienstplattform umzusteigen. Dieses internationale Projekt mit Teams aus Hanoi, Paris, Wien, Bellevue und Gurgaon wird es uns ermöglichen, weitere Kundeninformationen zu gewinnen und unser Geschäftswachstum voranzutreiben.
