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success story

Anpassung an Änderungen mit Salesforce Service Cloud

Erreichen des Kundenerfolgs mit 30% weniger Zeit für die Ticketauflösung
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challenge
Die bestehende Architektur war nicht skalierbar, um sich an die sich raschändernden Marktbedürfnisse anzupassen. Die zentrale Herausforderung bestand darin, die Kundendienstprozesse beider Organisationen zusammenzuführen und ein globales System aufzubauen.
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process
Nagarro schlug eine detaillierte Roadmap und einen schrittweisen Ansatz für die vollständige Implementierung, Integration und Datenmigration der alten Anwendung in die neue Salesforce Service Cloud vor.
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solution
Ein neuer, einheitlicher Geschäftsprozess für beide Organisationen, um das erfolgreiche Management von Vorfällen, Problemen und Beziehungsfällen sicherzustellen. Konzeption und Entwicklung eines benutzerfreundlichen Kundenportals mit Hilfe von Salesforce-Communities für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit.
Mit der hervorragenden Unterstützung, Professionalität und dem Engagement des SFDC-Teams von Nagarro haben wir diesenwichtigen Meilenstein erreicht, um heute auf unsere neue, voll integrierte Kundendienstplattform umzusteigen. Dieses internationale Projekt mit Teams aus Hanoi, Paris, Wien, Bellevue und Gurgaon wird es uns ermöglichen, weitere Kundeninformationen zu gewinnen und unser Geschäftswachstum voranzutreiben.
Werner Huss
Global CIO, Automic

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