IT-Service Management

Überarbeiten Sie Ihren Service Desk für eine hohe Servicequalität.

Los geht's!

Unsere Jira Service Management (JSM)-Lösungen der nächsten Generation befähigen Ihr IT-Team, Service-Superhelden zu werden. Eingebettete KI automatisiert Aufgaben und rationalisiert Arbeitsabläufe, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Bereitstellung außergewöhnlicher Erfahrungen für interne und externe Kunden.

JSM lässt sich nahtlos in Jira Software, externe IT-Systeme und CRMs integrieren, wodurch Informationssilos abgebaut und die Harmonie zwischen DevOps- und IT-Teams gefördert werden. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Änderungen, Vorfälle und alle Ereignisse, die sich auf Ihre Dienste auswirken. Dies gilt nicht nur für die IT-Abteilung - JSM unterstützt alle Ihre Serviceteams, von der Personalabteilung und den Einrichtungen bis hin zur Finanz- und Rechtsabteilung. Optimieren Sie Prozesse, fördern Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen und steigern Sie die Produktivität.

Unsere Experten für IT und Enterprise Service Management entwickeln Lösungen und Erfahrungen, die zu unübertroffener Servicequalität, maximaler Effizienz und enormer Effektivität führen. Das erreichen Sie:

KI und Automatisierung

Integrieren Sie KI-Funktionen mit Atlassian Intelligence und erweitern Sie sie mit einem umfassenden Automatisierungs-Framework.

Benutzererfahrung

Sorgen Sie für ein hervorragendes Benutzererlebnis für Kunden und Serviceteams.

SLA-Rahmen

Erstellen Sie Metriken auf der Grundlage von SLAs, um die Servicequalität zu verstehen und das Kapazitätsmanagement zu verbessern.

Wissensbasierter Dienst

Optimieren Sie Self-Service und Wissensaustausch für Endbenutzer und Agenten.

Dienstleistungen und Vermögenswerte

Verstehen Sie die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft mit vollständigen Informationen zu definierten Diensten und Anlagen

Leistungskatalog

Finden Sie einfach und intuitiv alle von den Serviceteams angebotenen Dienstleistungen.

Sind Sie bereit, Ihre Benutzer in den Mittelpunkt zu stellen? Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um eine zukunftssichere ITSM-Strategie zu entwickeln.

Herkömmliche Tools frustrieren oft die Endbenutzer und überfordern die Serviceteams. Aus diesem Grund wurden Jira Service Management und das Atlassian Service Management-Portfolio mit Blick auf den Endanwender entwickelt.

Nagarro, Ihr Atlassian Platinum Solution Partner, versetzt Sie in die Lage, außergewöhnliche Service-Erlebnisse zu liefern, anstatt nur interne Prozesse zu verwalten. Mit unserem umfassenden Fachwissen über Branchen, Domänen und Technologien hinweg entwickeln wir skalierbare ITSM-Lösungen, die Ihren individuellen Herausforderungen gerecht werden. Unabhängig von der Größe oder dem Standort Ihres Teams helfen wir Ihnen, die Servicebereitstellung zu transformieren und Ihre Benutzer zufrieden zu stellen.

Die Erfolgsgeschichte

Von der Fragmentierung zur Einheit: Umgestaltung der IT-Servicebereitstellung mit Atlassian-Tools

Als ein führendes Lifestyle-E-Commerce-Unternehmen in Indien mit isolierten Systemen und reaktivem Servicemanagement zu kämpfen hatte, wandte es sich an Nagarro, um eine Transformation zur Rationalisierung des IT-Betriebs zu implementieren und gleichzeitig eine datengesteuerte Entscheidungsfindung in großem Umfang zu ermöglichen.

Nagarro entwickelte daraufhin ein skalierbares Transformations-Framework mit der Atlassian Suite, um ein zukunftssicheres Ökosystem zu schaffen, das sich durch Agilität, Datenintelligenz und kontinuierliche Skalierbarkeit auszeichnet.

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