Vom Chaos zur Klarheit: Die Transformation des Bedarfs an Analysen mit Atlassian
Ein in den USA ansässiges Beratungsunternehmen hat seinen fragmentierten, manuellen Prozess zur Bearbeitung von Analyseanfragen mithilfe der Skala-Plattform von Nagarro – die auf Atlassian Jira Cloud und Forge basiert – in ein optimiertes, intelligentes Bedarfsmanagementsystem umgewandelt. Durch die Zentralisierung der Annahmeprozesse, die Einführung eines strukturierten Servicekatalogs und die Schaffung von Echtzeit-Transparenz hinsichtlich Kapazität, Kosten und Lieferplanung konnte das Unternehmen den Kommunikationsaufwand reduzieren und die Entscheidungsfindung beschleunigen. Das Ergebnis waren kürzere Durchlaufzeiten, eine verbesserte Ressourcenauslastung sowie eine skalierbare, kundenorientierte Lösung, die zukünftiges Wachstum und neue Umsatzchancen unterstützt.
Vom reaktiven ITSM zum intelligenten, KI-gestützten Servicebetrieb
Ein führendes Unternehmen im Bereich der maritimen Betriebsabläufe hat sich mit Nagarro zusammengetan, um sein IT-Servicemanagement von reaktiven, manuellen Prozessen in ein KI-gesteuertes Service-Ökosystem umzugestalten. Durch die Einbindung von KI in Atlassian-Tools wie Jira Service Management und Confluence automatisierte das Unternehmen die Ticketklassifizierung, die Dokumentation von Lösungsmaßnahmen und die Erstellung von Wissen. Dies führte zu schnelleren Lösungszyklen, einem geringeren manuellen Aufwand und einer verbesserten Datenkonsistenz. Dank verbesserter Transparenz und einer skalierbaren Grundlage bietet das Unternehmen nun einen proaktiveren, auf Erkenntnissen basierenden Servicebetrieb.
