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Es ist faszinierend, wie sich unsere Einkaufsgewohnheiten im Laufe der Jahre verändert haben. Die Kunden von heute kaufen nicht einfach nur online ein - sie bewegen sich nahtlos zwischen den Kanälen und Geräten und erwarten, dass Marken sie auf ihrer Reise begleiten und mühelose Einkäufe ermöglichen.
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Kunde entdeckt Ihr Produkt über Google, besucht Ihre Website, um Bewertungen zu lesen, wechselt zu Ihrer mobilen App und schließt schließlich die Kaufabwicklung ab. Diese fließende, plattformübergreifende Erfahrung stellt die Essenz von Unified Commerce dar. Und um das klarzustellen - wir sprechen nicht nur über Omnichannel-Einzelhandel. Es gibt einen entscheidenden Unterschied, den es zu erforschen gilt.
Im Folgenden erfahren Sie, was Unified Commerce wirklich für Ihr Unternehmen bedeutet und wie es die Kundenerwartungen in einer Weise verändert, die mit herkömmlichen Ansätzen einfach nicht erreicht werden kann.
Und was noch? Erfahren Sie, wie VTEX und Nagarro Unternehmen dabei helfen können, ihre Unified-Commerce-Ziele zu erreichen.
Unified Commerce vs. Omnichannel: Was unterscheidet sie?
Wenn Sie schon einmal gehört haben, dass Begriffe wie "Omnichannel" und "Unified Commerce" als ein und dasselbe angesehen werden, sind Sie nicht allein. Aber so ist es nicht: Sie sind es nicht.
- Omnichannel-Einzelhandel: Beim Omnichannel-Einzelhandel geht es darum, dass die Kundenreise über alle Kanäle und Medien hinweg verbunden und nahtlos ist. Sie können Ihren Einkauf online beginnen, ihn im Laden abholen oder sogar über eine mobile App zurückgeben. Omnichannel setzt auf die Verknüpfung mehrerer Systeme, um ein reibungsloses Erscheinungsbild zu gewährleisten. Das funktioniert zwar, hat aber auch seine Tücken: Unzusammenhängende Daten, Verzögerungen und zusätzliche Kosten gehören zu den größten Übeltätern.
- Einheitlicher Handel: Stellen Sie sich nun vor, dass alles auf einer einzigen Plattform läuft. Keine Patches, keine Silos, nur ein System, das alles in Echtzeit synchronisiert. Sie erhalten eine zentralisierte Datenbank, die sicherstellt, dass Bestands-, Zahlungs- und Kundendaten immer auf dem neuesten Stand sind. Das ist Unified Commerce. Es fühlt sich nicht nur für den Kunden nahtlos an, es ist auch nahtlos für Ihren Betrieb.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde bestellt ein Produkt online und möchte es im Geschäft zurückgeben. Bei einem Omnichannel-System könnte sich dieser Prozess schwerfällig anfühlen, weil die Systeme nicht schnell genug miteinander kommunizieren. Unified Commerce? Es geht sofort, ohne doppelte Überprüfung oder Wartezeiten.
Warum Unified Commerce?
Vereinfachung der Abläufe: Der Betrieb eines Einzelhandelsunternehmens umfasst eine Vielzahl beweglicher Teile mit sehr wenig Spielraum für Fehler. Unified Commerce ist wie Ruhe im Chaos. Durch das Aufbrechen von Silos und die Vereinheitlichung von Systemen, indem alle Vertriebskanäle, Bestände, Kundendaten und Abläufe in eine einzige, zentrale Plattform integriert werden.
Dies gewährleistet Bestandstransparenz in Echtzeit, nahtlose Auftragsabwicklung und einheitliche Kundeneinblicke und beseitigt Unstimmigkeiten zwischen den Berührungspunkten. Durch die Konsolidierung von Systemen wie POS, eCommerce und CRM können Unternehmen ihre Effizienz steigern, die Personalisierung verbessern und den Zahlungsverkehr rationalisieren.
Letztendlich ermöglicht Unified Commerce ein reibungsloses, datengesteuertes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg und vereinfacht die Abläufe in einer Weise, von der Einzelhändler vor einem Jahrzehnt nur träumen konnten.
Das Unified-Commerce-System von Home Depot ermöglicht es Kunden, die Verfügbarkeit von Artikeln zu prüfen, Artikel im Geschäft zu finden und sogar ihre gesamte Einkaufshistorie über ihre App abzurufen. Für das Unternehmen bedeutet dies weniger Fehler und schnellere Abläufe. Für den Kunden bedeutet es pure Bequemlichkeit.
Nachhaltigkeit: Unified Commerce hat Nachhaltigkeit in seine DNA eingebaut.
- Optimierter Bestand: Einzelhändler können die Nachfrage in Echtzeit verfolgen, anstatt den Lagerbedarf zu schätzen, und vermeiden so Überbestände oder Verschwendung. H&M macht dies auf brillante Weise, indem es Unified Commerce nutzt, um intelligentere Produktions- und Vertriebsentscheidungen zu treffen.
- Nachhaltige Auftragsabwicklung: Optionen wie die Abholung an der Bordsteinkante oder der Versand ab Lager sind nicht nur bequem, sondern verringern auch den Kohlendioxidausstoß, indem sie die Lieferwege verkürzen.
- Transparenz: Einheitliche Systeme ermöglichen es Marken wie Patagonia, ihre Lieferketten nachzuvollziehen und diese Informationen mit den Kunden zu teilen, was Vertrauen und Loyalität schafft.
Stärkere Kundentreue und -bindung: Der einheitliche Handel spielt eine große Rolle beim Aufbau dieser Loyalität, da er die Konsistenz über alle Berührungspunkte hinweg gewährleistet. Egal, ob die Kunden im Geschäft, online oder über eine mobile App einkaufen, sie erhalten dieselbe Erfahrung und denselben Service und fühlen sich vor allem wertgeschätzt.
Ulta Beauty zum Beispiel nutzt ein einheitliches Handelssystem, um die Einkäufe, Vorlieben und sogar den Browserverlauf der Kunden zu verfolgen. Dadurch können sie hyper-personalisierte Empfehlungen, exklusive Rabatte und nahtlose kanalübergreifende Interaktionen anbieten.
Ein Kunde, der online nach einem Hautpflegeprodukt stöbert, erhält möglicherweise eine maßgeschneiderte Beratung im Geschäft oder eine Push-Benachrichtigung über eine relevante Werbeaktion - mühelos, intuitiv und ansprechend.
Mit Datenintegration in Echtzeit können Einzelhändler langfristige Beziehungen pflegen, indem sie Kundenbedürfnisse vorhersehen, bevor sie überhaupt entstehen. Unified Commerce vereinfacht nicht nur Transaktionen. Er schafft Vertrauen, erhöht die Kundenbindung und macht aus Erstkäufern lebenslange Markenbefürworter. Auf dem heutigen hart umkämpften Markt ist das der wahre Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg.
VTEX & Nagarro: Entwicklung von Unified-Commerce-Lösungen
VTEX treibt Unified Commerce voran, indem es verschiedene Vertriebskanäle und operative Systeme in eine einheitliche Plattform integriert. Dies gewährleistet ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie VTEX die Unified-Commerce-Ziele vorantreibt:
- Kanalintegration: Es vereinheitlicht Verkaufskanäle wie E-Commerce, physische Geschäfte, mobile Plattformen und Marktplätze, so dass Kunden über alle Plattformen hinweg konsistente Kaufhistorien und Präferenzen beibehalten können.
- Technologische Lösungen: Es werden fortschrittliche Technologien eingesetzt, darunter Auftragsverwaltungssysteme, Echtzeit-Bestandsverfolgung und Datenanalysetools, die effiziente Geschäftsabläufe und ein ununterbrochenes Einkaufserlebnis ermöglichen.
- Kompositionsfähige Architektur: Die kompositionsfähige und vollständige Handelsplattform ermöglicht es Unternehmen, ihren technischen Stack bei reduzierten Wartungskosten zu modernisieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, alte Systeme durch flexible, integrierte Komponenten zu ersetzen, was eine schnellere Markteinführung und ein effizientes Wachstum erleichtert.
Als VTEX-Partner und Digital-Engineering-Unternehmen hilft Nagarro führenden globalen Marken, ihre Abläufe zu vereinfachen, Silos aufzubrechen, die Effizienz zu verbessern und unvergleichliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir ermöglichen Unified Commerce auf folgende Weise :
- Wir machen Unified Commerce möglich, indem wir Bestände kanalübergreifend synchronisieren und benutzerfreundliche Apps entwickeln.
- Integration von Vertriebskanälen, Beständen und Kundendaten durch strategische Partnerschaften und fortschrittliche Plattformkompetenz.
- Die Zusammenarbeit mit Bloomreach, SAP Commerce Cloud und Adobe Commerce ermöglicht nahtlose Digital-Commerce-Lösungen.
- Angebot von QuickStart eCommerce-Paketen, vereinheitlichten B2B2C-Plattformen und AWS-integrierten Lösungen zur Beschleunigung der Transformation, Rationalisierung von Abläufen und Verbesserung personalisierter Kundenerlebnisse.
Die Quintessenz
Unified Commerce ist nicht nur die Zukunft. Er findet schon jetzt statt. Es geht darum, intelligenter zu arbeiten, nicht härter, und gleichzeitig Kundenerlebnisse zu bieten, von denen sie nicht genug bekommen können. Wenn Sie noch mit veralteten Systemen arbeiten oder mit Omnichannel zu kämpfen haben, ist es jetzt an der Zeit, den Wechsel vorzunehmen. Ihre Kunden und Ihr Gewinn werden es Ihnen danken.
