Why SAP Emarsys is the natural next step for SAP Commerce customers

Auf dem digitalen Markt von heute reicht eine einfache Transaktionswebsite nicht mehr aus. SAP Commerce Cloud bietet eine robuste, skalierbare Grundlage, die außergewöhnliche digitale Schaufenster, eine intuitive Produkterkundung und reibungslose Kauferlebnisse ermöglicht.

Doch moderne Kunden erwarten mehr - sie verlangen personalisierte, konsistente Erlebnisse bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, dieses nahtlose Erlebnis zu bieten, weil ihre Systeme nicht miteinander verbunden sind, die Daten fragmentiert sind und die Strategien zur Kundenansprache uneinheitlich sind.

Verwandeln Sie diese Herausforderungen in Chancen, indem Sie SAP Commerce Cloud mit SAP Emarsys zusammenführen. Diese leistungsstarke Kombination schafft ein integriertes Ökosystem, in dem Handel und Kundenbindung perfekt miteinander harmonieren. So können Sie personalisierte, intelligente Erlebnisse in großem Umfang bereitstellen, die Loyalität und Wachstum fördern.

Operative Effizienz im Vergleich zu anderen Plattformen zur Kundenbindung mit SAP Commerce.

Untersuchung von Personalisierung und CX-Verbesserungen

Unternehmen, die sich bei der Personalisierung hervortun, erwirtschaften mit diesen Aktivitäten 40 % mehr Umsatz als durchschnittliche Unternehmen. (Quelle: McKinsey)

• Etwa 70-80 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bei Marken kaufen, die personalisierte Erfahrungen bieten. (Quelle: Epsilon)
• Unternehmen, die im Bereich CX führend sind, übertreffen andere um fast 80 % beim Umsatzwachstum in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs. (Quelle: Qualtrics XM Institute)
• Kunden sind bereit, einen Preisaufschlag von bis zu 13 % (und sogar bis zu 18 %) für Luxus- und Verwöhndienstleistungen zu zahlen, nur weil sie ein hervorragendes Kundenerlebnis erhalten. (Quelle: PwC)

SAP Commerce Cloud und Emarsys für einen kundengesteuerten Ansatz

Hier sehen Sie, warum sie eine starke Kombination für einen kundenorientierten Ansatz sind:

Einheitliche Grundlage für Kundendaten

• Commerce Cloud: Erfasst wichtige Transaktionsdaten (Kaufhistorie, Bestelldetails), Browsing-Verhalten und grundlegende Profilinformationen auf E-Commerce-Websites.
  
  
• Emarsys: Agiert als Kundendatenplattform (CDP) oder lässt sich nahtlos in eine solche integrieren. Es nimmt Daten aus der Commerce Cloud sowie Daten von anderen Touchpoints auf (E-Mail-Öffnungen/Klicks, SMS-Interaktionen, App-Nutzung, Treueprogramme, Service-Interaktionen, Offline-Daten).
  
  
• Das Ergebnis: Diese Kombination schafft eine umfassendere Sicht auf den Kunden, die dabei hilft zu verstehen, was Kunden gekauft haben, wie sie sich über verschiedene Kanäle hinweg engagieren und welche Präferenzen sie haben. Diese einheitliche Sicht ist die Grundlage jeder kundenorientierten Strategie.

Tiefgreifende Personalisierung über alle Kontaktpunkte hinweg

• Commerce Cloud: Bietet grundlegende Personalisierungsfunktionen (z. B. Anzeige der zuletzt angesehenen Artikel, einige segmentbasierte Preise/Promotions).
  
  
• Emarsys: Zeichnet sich durch die Nutzung einheitlicher Daten für erweiterte Personalisierung aus. Es nutzt KI, um Verhalten vorherzusagen, Produkte zu empfehlen und Zielgruppen dynamisch zu segmentieren. Diese Personalisierung ist nicht auf einen bestimmten Kanal beschränkt.
  
  
• Das Ergebnis: Sie können konsistente, personalisierte Nachrichten und Angebote über E-Mail, SMS, mobile Push-Benachrichtigungen, Web-Overlays und sogar bezahlte Werbung bereitstellen, und zwar auf der Grundlage des Echtzeitverhaltens des Kunden und seiner historischen Daten (einschließlich seiner Commerce Cloud-Aktivitäten).

Produktempfehlungen in E-Mails (über Emarsys) können den Browserverlauf auf der Website widerspiegeln (der von Commerce Cloud verfolgt wird).

Nahtlose Omnichannel-Journey-Orchestrierung

• SAP Commerce Cloud: Stellt die zentralen Web- und mobilen Storefront-Erfahrungen bereit.
  
  
• SAP Emarsys: Orchestriert die Kommunikation rund um das Commerce-Erlebnis. Es kann automatisierte Workflows auf der Grundlage von Aktionen (oder Nicht-Aktionen) innerhalb der Commerce Cloud auslösen.
  
  
• Ergebnis: Sie können nahtlose Customer Journeys gestalten, z. B.:

KI-gestützte Erkenntnisse und Maßnahmen

Beide Plattformen setzen KI ein , allerdings für komplementäre Zwecke.

Ergebnis: Gemeinsam ermöglichen SAP Emarsys und SAP Commerce Cloud intelligente und automatisierte Antworten auf die Frage, wer angesprochen werden soll, was angeboten werden soll und wann, und ermöglichen sorelevantere und effektivere Kundeninteraktionen in großem Umfang. Außerdem können Unternehmen auf diese Weise effizient personalisierte Erlebnisse in großem Umfang bereitstellen.

Strategische Integration: SAP Commerce-Emarsys Anwendungsfälle

Sehen wir uns spezielle Anwendungsfälle an, die eine tiefe, native Integration zwischen SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement zeigen.

Diese Lösungen nutzen exklusive Datenverbindungen, die generische Plattformen ohne komplexe Anpassungen nicht bieten können.

Back-in-Stock- und Low-Stock-Warnungen in Echtzeit und mit Variantenerkennung

Emarsys greift direkt auf die Echtzeit-Bestandsdaten von SAP Commerce auf Ebene der einzelnen Produktvarianten zu (z. B. Größe M, Farbe Rot). Wenn ein Kunde einen Artikel anschaut oder in den Warenkorb legt, der nicht mehr vorrätig ist (oder nur noch wenig vorrätig ist), kann Emarsys einen Alarm auslösen:

• Sofortige Back-in-Stock-Benachrichtigung: Sobald diese spezifische Variante im Handel wieder verfügbar ist, sendet Emarsys eine sofortige Benachrichtigung (E-Mail, SMS, Push).
  
  
• Proaktive Warnungen basierend auf dem Lagerbestand: Wenn ein angesehener/gekaufter Artikel (eine bestimmte Variante) in Commerce einen niedrigen Lagerbestand erreicht, kann Emarsys eine personalisierte Nachricht senden, die Dringlichkeit erzeugt ("Nur noch 3 Stück in Ihrer Größe!").

Hyper-personalisierte Kampagnen, die B2B-Commerce-Strukturen nutzen

Emarsys erfasst und versteht die komplexen B2B-Organisationsstrukturen, Benutzerrollen (Einkäufer, Genehmiger), spezifische Kataloge und Vertragspreise, die in SAP Commerce Cloud konfiguriert sind, und ermöglicht dies:

Rollenbasiertes Kampagnen-Targeting: Senden von unterschiedlichen Kampagnen oder Angeboten an Käufer und Genehmiger innerhalb desselben Unternehmenskontos.

Vertragsspezifische Preisgestaltung in E-Mails: Anzeige des genauen verhandelten Preises für einen B2B-Kunden direkt in Emarsys-E-Mails.

Katalogspezifische Empfehlungen: Empfehlung von Produkten nur aus dem spezifischen Katalog, der dieser B2B-Einheit oder diesem Benutzer zugewiesen ist.

Auslöser für den Kontostand: Automatische Benachrichtigung der Kundenbetreuer durch Emarsys bei signifikanten Veränderungen im Kaufverhalten bestimmter B2B-Kunden, die im Commerce-System erfasst werden.

Predictive Replenishment: Kombination von Commerce- und potenziell ERP-Daten

Emarsys verfolgt, wie oft Kunden bestimmte Verbrauchsprodukte in SAP Commerce kaufen. Emarsys kann auch Daten aus SAP ERP nutzen, wie z.B. typische Verbrauchsdaten oder Versandpläne, um vorherzusagen, wann ein Kunde nachbestellen muss. Dann sendet es eine personalisierte Erinnerung, bevor der Vorrat zur Neige geht, möglicherweise mit einem direkten Link zur Nachbestellung desselben Artikels.

Omnichannel-Promotion und Preiskonsistenz

Emarsys kann bei der Erstellung von Nachrichten wie E-Mails, Webinhalten oder Push-Benachrichtigungen den exakten Echtzeit-Preis oder die Aktion für jeden Kunden abrufen - basierend auf den in SAP Commerce festgelegten Regeln. Wenn der Kunde darauf klickt, stimmt das Angebot, das er in SAP Commerce sieht, genau mit dem überein, was in den Promotions angeboten wurde.

KI-gestützte Styling-/Attribut-Affinitätsempfehlungen

Emarsys AI nutzt tiefe Einblicke in das Verhalten des Kunden, die sich über Ansichten, Warenkorbaktivitäten und Käufe erstrecken und durch die detaillierten Produktattribute von SAP Commerce wie Stil, Material, Farbfamilie und Markenkategorie angereichert werden. Anstatt sich nur auf grundlegende Co-Purchase-Muster zu stützen, wird ein ausgeklügeltes "Affinitätsprofil" erstellt, das die einzigartigen Vorlieben jedes Kunden erfasst. Dies ermöglicht hoch personalisierte Empfehlungen, indem neue und bestehende Produkte auf den individuellen Geschmack abgestimmt werden.

Bei der Entscheidung, SAP Emarsys mit SAP Commerce zu implementieren, ist es wichtig, die folgenden Faktoren zu berücksichtigen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten:

Definition der Geschäftsziele und der Marketingstrategie

• Klare Definition von Anwendungsfällen, Zielen und Schlüsselaktivierung für Kanäle.
  
  
• Richten Sie die SAP Emarsys-Funktionalitäten auf die Marketingbedürfnisse aus, um einen maximalen Nutzen zu erzielen.

Auswahl des richtigen Implementierungspartners

• Wählen Sie einen erfahrenen SAP-Partner, der sich sowohl mit SAP Commerce als auch mit SAP Emarsys auskennt, um das Kundenerlebnis zu modernisieren.

• Beurteilen Sie die Anbieter anhand ihrer Branchenerfahrung, ihrer DXP-Fähigkeiten und ihrer Supportmöglichkeiten.

Proof of Concepts für verschiedene Bereiche

• Auswahl eines Partners mit nachgewiesener Erfahrung im Bereich der digitalen Transformation.
  
  
• POCs in verschiedenen Bereichen mit Anwendungsfällen, z. B. Mode, Automobil, Technologie, Gastgewerbe, Fitness, Lebensmittel und Getränke, Medien und Unterhaltung.

Lizenzierung und nahtlose Integration planen

• Abbildung von Anwendungsfällen auf der Grundlage von Unternehmensgröße und -anforderungen.
  
  
• Sicherstellung einer reibungslosen Integration von SAP Emarsys mit anderen wichtigen Systemen und Aktivierung über verschiedene Kanäle hinweg.

Datenzuordnung und -validierung

• Bereitstellung eines Datenmappings für externe Systeme unter Nutzung der RDS-Verbindungsmöglichkeiten.
  
  
• Importieren externer Inhalte in das System zur Aktivierung.

Benutzerschulung und Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung

• Schulung von Marketingteams und Analysefachleuten für eine nahtlose Übernahme.
  
  
• Einführung in Phasen, Einarbeitung von Feedback und Verbesserung des Prozesses für operative Tätigkeiten.

Den Kreislauf schließen: Einheitlicher Handel und Engagement

Durch die Kombination dieser Stärken können Unternehmen personalisierte, konsistente Erlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bieten - und sich so von allgemeinen Interaktionen zu einem wirklich kundenorientierten Ansatz entwickeln. Diese Integration löst ein entscheidendes Problem: Marketingaktivitäten (Klicks, Öffnungen) sind in der Regel nicht mit Verkaufsabschlüssen verbunden.

Die Verbindung zwischen SAP Commerce und Emarsys verfolgt, ob Kampagnen direkt zu Käufen führen. Dadurch erhalten Marketer einen klaren Einblick in den ROI und können ihre Kampagnen auf der Grundlage des tatsächlichen Umsatzes und nicht nur auf Basis von Engagement-Kennzahlen optimieren. Diese datengesteuerte Feedback-Schleife verbessert kontinuierlich die Kundenerfahrungen auf der Grundlage echter Commerce-Ergebnisse.

Möchten Sie sehen, was ein vereinheitlichter, KI-gestützter SAP Commerce- und Emarsys-Stack für Ihren Umsatz und Ihre Effizienz tun kann? Lassen Sie uns zusammenarbeiten und Ihre Transformation planen.