Salesforce

Vorgefertigte Service-KI, die sofort wirkt

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Entwickelt für industrielle Serviceorganisationen im deutschen Mittelstand

Serviceorganisationen stehen unter Druck: Kunden erwarten schnelle Antworten, klare Lösungen und verlässliche Kommunikation.

Gleichzeitig sind wichtige Informationen zu Kunden, Maschinen, Aufträgen, Verträgen und Servicehistorien oft über Salesforce, SAP, ERP, MES und weitere Systeme verteilt. Das kostet Zeit, verzögert Entscheidungen und bindet Serviceteams in manueller Recherche statt in der Lösung von Kundenanliegen.

Nagarros Lösungen integrieren KI direkt in Ihre Salesforce-Serviceprozesse – mit praxiserprobten KI-Agenten für industrielle Serviceorganisationen.

Laden Sie unsere kostenlose Broschüre herunter und erfahren Sie, wie Sie Ihre Serviceprozesse mit intelligenter KI transformieren und beschleunigen können.

Vom ersten Kundenkontakt zur schnelleren Lösung

Unsere KI-Lösungen unterstützen Ihre Mitarbeitenden entlang des gesamten Case Lifecycle — vom Eingang der Anfrage bis zum erfolgreichen Abschluss.

1. Schnellere Reaktion

Eingehende Fälle werden automatisch analysiert und eingeordnet. Die KI erkennt, ob es sich um eine Beschwerde, technische Anfrage oder einen produktbezogenen Servicefall handelt. Dabei berücksichtigt sie:
  • Inhalt und Formulierungen der Anfrage
  • Tonalität und Dringlichkeit
  • Wiederkehrende Kundenprobleme
  • Relevante Kunden-, Produkt- und Servicedaten
Outcome: Ihre Teams wissen schneller, worum es geht — und können früher handeln.

2. Bessere Priorisierung kritischer Fälle

Die AI Service Suite bewertet Anfragen nach Kategorie, Schweregrad und Priorität. Kritische Fälle, wiederholte Beschwerden oder sensible Kundenkonstellationen werden schneller sichtbar.

Outcome: Wichtige Kundenanliegen gehen nicht unter. Eskalationen können früher erkannt und vermieden werden.

3. Direkte Weiterleitung an das richtige Team

Servicefälle werden anhand von Anfrageart, Produkt, Region, Priorität oder regulatorischen Anforderungen an die passende Queue oder das zuständige Team weitergeleitet.

Outcome: Weniger Übergaben, weniger Verzögerungen, schnellere Bearbeitung.

4. Konkrete nächste Schritte statt langer Recherche

Auf Basis von Knowledge-Base-Artikeln, Servicehistorien und Fallinformationen schlägt der AI Agent die nächste beste Aktion vor — inklusive Bearbeitungsschritten, Troubleshooting-Hinweisen, Antwortvorschlägen oder Eskalationsempfehlungen.

Outcome: Ihre Mitarbeitenden treffen bessere Entscheidungen in kürzerer Zeit und liefern konsistentere Lösungen.

5. Sauberer Abschluss und bessere Datenqualität

Beim Abschluss unterstützt die KI bei Statusupdates, Dokumentation, Ergebnisprüfung und Speicherung relevanter Daten für Reporting und Optimierung.

Outcome: Bessere Datenqualität, transparentere Service-KPIs und eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserung.

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1. Schnellere Reaktion

Eingehende Fälle werden automatisch analysiert und eingeordnet. Die KI erkennt, ob es sich um eine Beschwerde, technische Anfrage oder einen produktbezogenen Servicefall handelt. Dabei berücksichtigt sie:
  • Inhalt und Formulierungen der Anfrage
  • Tonalität und Dringlichkeit
  • Wiederkehrende Kundenprobleme
  • Relevante Kunden-, Produkt- und Servicedaten
Outcome: Ihre Teams wissen schneller, worum es geht — und können früher handeln.

2. Bessere Priorisierung kritischer Fälle

Die AI Service Suite bewertet Anfragen nach Kategorie, Schweregrad und Priorität. Kritische Fälle, wiederholte Beschwerden oder sensible Kundenkonstellationen werden schneller sichtbar.

Outcome: Wichtige Kundenanliegen gehen nicht unter. Eskalationen können früher erkannt und vermieden werden.

3. Direkte Weiterleitung an das richtige Team

Servicefälle werden anhand von Anfrageart, Produkt, Region, Priorität oder regulatorischen Anforderungen an die passende Queue oder das zuständige Team weitergeleitet.

Outcome: Weniger Übergaben, weniger Verzögerungen, schnellere Bearbeitung.

4. Konkrete nächste Schritte statt langer Recherche

Auf Basis von Knowledge-Base-Artikeln, Servicehistorien und Fallinformationen schlägt der AI Agent die nächste beste Aktion vor — inklusive Bearbeitungsschritten, Troubleshooting-Hinweisen, Antwortvorschlägen oder Eskalationsempfehlungen.

Outcome: Ihre Mitarbeitenden treffen bessere Entscheidungen in kürzerer Zeit und liefern konsistentere Lösungen.

5. Sauberer Abschluss und bessere Datenqualität

Beim Abschluss unterstützt die KI bei Statusupdates, Dokumentation, Ergebnisprüfung und Speicherung relevanter Daten für Reporting und Optimierung.

Outcome: Bessere Datenqualität, transparentere Service-KPIs und eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserung.

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Mehr Serviceleistung ohne mehr Aufwand

Die AI Service Suite ist darauf ausgelegt, schnell messbare Ergebnisse zu liefern: kürzere Reaktionszeiten, weniger manuelle Arbeit, höhere Servicequalität und produktivere Teams — ohne zusätzliches Personal und ohne langwieriges KI-Großprojekt.

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1. Schnellere Falllösung

KI analysiert, klassifiziert und priorisiert Servicefälle automatisch. Ihre Teams verbringen weniger Zeit mit Suche, Abstimmung und manueller Vorarbeit — und mehr Zeit mit der Lösung des Kundenproblems.

2. Höhere Kundenzufriedenheit
Kunden erhalten schneller relevante Antworten und konsistentere Lösungen. Das stärkt Vertrauen, reduziert Frustration und verbessert das Serviceerlebnis über den gesamten Case Lifecycle.

3. Produktivere Serviceteams

KI übernimmt repetitive Aufgaben wie Zusammenfassungen, CRM-Updates, Follow-up-Unterstützung und Datenaufbereitung. Ihre Mitarbeitenden können sich stärker auf komplexe Fälle und persönliche Kundenbetreuung konzentrieren.

4. Weniger Eskalationen

Durch bessere Früherkennung, Priorisierung und Routing kritischer Fälle werden Risiken schneller sichtbar. Das hilft, Eskalationen zu vermeiden, bevor sie entstehen.


5. Bessere Entscheidungsgrundlagen

Servicemitarbeitende erhalten relevante Kunden-, Anlagen-, Auftrags- und Wissensdaten direkt im Arbeitsfluss — für schnellere, fundiertere Entscheidungen.


6. Planbare KI-Einführung

Keine abstrakte KI-Strategie, kein teures Experiment. Sie erhalten ein praxiserprobtes Lösungspaket, das auf konkreten Serviceprozessen und messbaren Outcomes basiert.

Entwickelt für industrielle Serviceorganisationen

Industrieller Kundenservice ist komplex. Ein Servicefall hängt häufig mit Maschinen, Produkten, Ersatzteilen, Verträgen, Standorten, Wartungshistorien oder regulatorischen Anforderungen zusammen.

Deshalb integriert Nagarro KI dort, wo Ihre Servicearbeit tatsächlich stattfindet:

  • Salesforce Service Cloud

  • SAP

  • ERP- und MES-Systeme

  • Knowledge Base

  • Produkt- und Maschinendaten

  • Kunden- und Vertragsdaten

  • Legacy-Systeme

So entsteht eine intelligente 360°-Sicht auf Kunden, Anlagen und Servicefälle —  als Grundlage für einen schnelleren, besseren und profitableren Kundenservice. 

 

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Wir können auch Ihren Kundenservice mit vorgefertigter KI revolutionieren!

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4.9/5
Kundenzufriedenheit
800+
Zertifizierte Berater:innen
150+
Kunden
8
Deutsche Standorte