Unsere Erwartungen wurden erfüllt !

Der Siemens-Sektor Infrastructure & Cities (IC) entwickelt Lösungen für die schienengebundene Mobilität. Dies schließt moderne, hochleistungsfähige Züge und Lokomotiven ebenso ein, wie Automatisierungs- und Elektrifizierungslösungen für die Bahn. In diesem Bereich arbeitet die Nagarro AG seit 2013 als IT-Service-Provider. Der Auftraggeber IC IT RL zog jetzt eine positive Zwischenbilanz dieser Zusammenarbeit:

Unsere Erwartungen wurden erfüllt! Erfolgreiches Zusammenspiel zwischen der Fachabteilung, dem Einkauf und dem Lieferanten bringt Servicevorteile und spart Kosten. Erfahrungsbericht zum Lieferantenwechsel bei IC IT RL.

Ende 2012 wurde der Service-Vertrag für die SAP PLM System- und Anwenderbetreuung innerhalb der Divisionen Rail Systems und Mobility und Logistics neu ausgeschrieben. Im Mai 2013 fiel die Entscheidung, die Nagarro als neuen Lieferanten für die nächsten drei Jahre zu beauftragen. Nach einer viermonatigen Übergangsphase und nun fünf Monaten Regelbetrieb zieht das Team eine positive Zwischenbilanz: „Meine Erwartungen an den Lieferantenwechsel haben sich bestätigt, ich bin mit der Service-Qualität und der Zusammenarbeit rundum zufrieden“, schildert Dr. Gunnar Klaffenbach, Leiter der IC IT RL PLM-Abteilung. „Das erfolgreiche Zusammenspiel begann bereits in der Auftragsvorbereitungsphase. Wir haben die IC Einkaufsorganisation von Anfang an in unsere Arbeit einbezogen und den Vertrag sehr detailliert ausgearbeitet. Wichtige Faktoren im Auswahlverfahren waren die fachliche Kompetenz, langjährige Erfahrungen in SAP-Projekten und absolute Zuverlässigkeit des Partners. Auch eine Kostenreduzierung bei gleichem Servicelevel für unsere Kunden sollte erreicht werden.“

Dabei ist der SAP PLM-Service durchaus komplex: Ein zwölfköpfiges Nagarro -Team unterstützt die IC IT RL-Kunden im Rahmen der Projekte und kümmert sich um die Belange von 11.000 Anwendern, 15.000.000 Dokumenten im System und 1.300.000 Produktstrukturen.

„Gerade die hohe Komplexität des Systems und des gesamten PLM-Prozesses machen den Auftrag so spannend und herausfordernd“, so Klaus Scheller, Account Director bei Nagarro für die Siemens AG. „Dank der ausgezeichneten Ausschreibungsunterlagen war uns von Anfang an bewusst, dass es bei dieser Komplexität und Größenordnung sehr auf die Zuverlässigkeit und Kontinuität des betreuenden Teams ankommt. Durch das neue Zusammenarbeitsmodell – das Team arbeitet teilweise vor Ort in Erlangen und teilweise remote aus München – lässt sich auch eine schrittweise Kostenreduzierung über die drei Jahre Vertragszeit erreichen.“

Holger Dammann, Gruppenleiter IC IT RL PLM DSP, ergänzt: „Mich überzeugten sowohl das Geschäftsmodell des Anbieters als auch die serviceorientierten Kollegen. Es war am Anfang neu für uns, das Betreuerteam nicht ständig vor Ort zu haben. Aber dank den WEoF-Services z. B. dem VirtualClient, ist es ohne weiteres möglich, flexibel und ortsunabhängig zu arbeiten. Um die hohe Service Qualität zu gewährleisten, werden monatliche Service-Reviews mit der Geschäftsleitung von Nagarro durchgeführt und dabei eventuelle Lücken besprochen sowie Korrekturmaßnahmen eingeleitet.“

Ein Lieferantenwechsel ist schwierig, aber, wenn man gut plant kann man damit erfolgreich sein. Hier lohnt es sich zu überlegen, ob die Aufwände, die ein Wechsel verursacht, durch die Benefits ausreichend kompensiert werden und die damit verbundenen Risiken beherrschbar sind. Unabdingbar ist hier die Zusammenarbeit mit der Einkaufsorganisation. „Eine frühe Einbindung des Einkaufs hat Vorteile in jeder Angebotsphase - auch bei der finalen Auswahl des künftigen Partners“, so Michael Rojahn, IT PCE P. „Nagarro war uns als langjähriger Rahmenvertragslieferant bestens bekannt, auch Siemens IT hatte bereits gute Erfahrungen mit dem Lieferanten gemacht, so dass Nagarro zum 1. Oktober 2013 als Vorzugslieferant der Siemens AG aufgenommen wurde und wir die Firma weiterempfehlen konnten.“ Nach der Zwischenbilanz bauen wir weiterhin auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und planen die Übernahme weiterer Themen innerhalb der PLM-Services durch die Firma Nagarro.